Jiří Filip Tšehhi e-kaubanduse number üks ja elektroonikamüügi liider Alza.cz teatab klientide ja tarnijate jaoks olulisest muudatusest. Alates 26. juulist 2023 muudab Alza turg oma nime Alza Trade'iks. Selle muudatuse eesmärk on paremini tabada selle teenuse spetsiifikat, mis hõlmavad enam kui tuhande tarnija kaubavalikut, tellimise lihtsust, tarnekiirust ja 100% raha tagasi garantiid.
Alza Trade on ainulaadne veebimüügi vorm, mis erineb põhimõtteliselt tavalistest turuplatvormidest ehk niinimetatud veebiturgudest. Erinevalt Alza Trade turust ei müü kaupu kliendile üksikud müüjad, vaid otse Alza ettevõte. Seega sõlmivad kliendid lepingu otse Alzaga. Seega vastutab ta kogu müügi- ja müügijärgse protsessi eest ning vastutab kaupade kohaletoimetamise ja kõigi teenuste osutamise eest. Seoses Alzaga on üksikud müüjad siis tarnijate positsioonis.
"Vaikimisi on turuplatsi operaator üks ettevõte, kuid kaupu müüvad üksikud müüjad, kes tegutsevad sellel platvormil, väljastavad arveid ja kliendid lahendavad seejärel kaebusi üksikute müüjatega (võib-olla teises keeles). Alza Trade'i osana müüb kaupu otse Alza, nemad vastutavad kauba kohaletoimetamise eest ja osutavad müügijärgseid teenuseid, nagu eelmainitud kaebused. selgitab Jan Pípal, Alza Trade Alza.cz direktor.
Alza Trade on seega teenuse kaubanimi, mille puhul tarnija tarnib kaubad Alzale ja seejärel sõlmib klient veebitellimuse esitamisel lepingu Alzaga, mitte tarnijaga. „Võimalus valida kaupu enam kui tuhande tarnija seast on meie kasvava äri oluline osa. Ainuüksi eelmisel aastal kasvas see segment 56% ja käive ületas esmakordselt miljardi krooni piiri. Ja uusi tarnijaid lisandub pidevalt. Rõhutame tarnijate kvaliteeti ja pakume oma klientidele lai valik kvaliteetseid tooteid koos usaldusväärse teenindusega. lisab Pípal.
See võib olla sind huvitab
Apple'iga ümber maailma lendamine Alza Trade pakub klientidele lihtsa ostu eeliseid otse Alza käest, tagades ohutuse ja kvaliteedi. Alza.cz juhatuse aseesimees Petr Bena rõhutas selle muudatuse eesmärki: "Meie prioriteediks on tagada, et enam kui tuhandelt meiega koostööd tegevalt tarnijalt ostes oleks kliendikogemus sama, mis otse Alza käest kaupa ostes, kui Alza soovib pakkuda kõikidele oma klientidele ainult parimaid teenuseid."
Alza tagab seega lihtsa tellimuste tühistamise ja kaebuste lahendamise. Klient saab kaebuse protsessi reaalajas jälgida Alza.cz veebisaidil või mobiilirakenduses oleva kasutajakonto kaudu. Samuti on võimalik kaupu tagastada ja nõuda läbi AlzaBoxes, mis on saadaval enam kui 1400 kohas Tšehhi Vabariigis. Ja see pole veel kõik.
„Alza Trade garanteerib ka kõikidele klientidele ostetud toodetele 24-kuulise garantii, mis on Tšehhi Vabariigi tarbijate jaoks tavaline garantiiaeg. Alza annab selle garantii ka ettevõtetele, kuigi neil pole seadusega garantiid." ütleb Bena, selgitades: „Oluline on mõista, et ostes turul, kus sageli müüvad välismaised müüjad, ei pruugi järgida samu standardeid, mis Alzast ostes. Näiteks Tšehhi järelevalveasutused, nagu Tšehhi kaubandusinspektsioon, ei saa trahvida välismaiste müüjate tegevust turul. Seetõttu peaksid kliendid olema ettevaatlikud ja valima hoolikalt, kellelt nad ostavad, kas garantiitingimuste või võimaliku nõude lihtsuse tõttu.
Alza otsustas selle nimemuutuse teha, et rõhutada oma spetsiifilist lähenemist tarnijate kaupade müümisele ja parandada kliendikogemust.
Klientide jaoks oli see alati lihtsalt Alza. Nad pole kunagi turult kuulnud ja nende jaoks ei muutu midagi.