Ondrej Holzman Apple'i veebipoe tulekut Tšehhi kiitsid kõik fännid. Lõpuks on meil võimalus osta tooteid otse Apple'ilt. Apple’i internetist lahkumisega on aga algusest peale kaasnenud mitmeid ebaselgusi. Nüüd tundub, et Apple rikub siseriiklikke seadusi ...
Kõige levinum küsimus, mida Apple'i veebipoe kohta toimetuses kuuleme, on antud garantii kohta. Kas garantiiaeg on üks või kaks aastat? Tšehhi Vabariigis on seadusega määratud kaks aastat, kuid Apple ei austa seda õiguslikku regulatsiooni meie riigis. Selle veebisaidil on kirjas üks aasta, kuid kliendiliinilt küsides saate teada, et garantii on kaks aastat. Nagu server oma analüüsis märgib dTest.cz, Apple teavitab oma tingimustes ainult lühendatud, mitte seadusjärgsest kaheaastasest garantiist. Lisaks puudub tingimustes ka kaebuse esitamise kord.
Õigusnormide rikkumised ei meeldi isegi välismaal, mistõttu on juba üksteist tarbijaorganisatsiooni nõudnud Apple'i veebipoodi haldava Apple Inc.-i tütarettevõtte Apple Sales Internationali poolt toime pandud tarbijaõiguste rikkumise lõpetamist. Esimesed ettepanekud uurimise läbiviimiseks ilmusid Itaalias 2011. aasta detsembri lõpus. Nüüd on avaliku üleskutsega liitunud ka ajakiri dTest, mis samal ajal teavitas kogu asjast Tšehhi kaubandusinspektsiooni.
Apple'il võib probleeme tekkida mitte ainult garantiiajaga. California ettevõte ei toimi täielikult Tšehhi seaduste kohaselt isegi võimaliku kauba tagastamisega ostulepingust taganemise korral. Apple nõuab kauba tagastamisel klientidelt toote originaalpakendit, millele tal õigust ei ole. Lisaks pole täiesti seaduslik isegi nõudmine saata maksekaardi andmed tellimuse tegemisel ajal, mil ostuleping pole veel sõlmitud.
On küsitav, kas Apple lahendab need lahknevused globaalselt või igas riigis eraldi, samas on võimalik, et tulevikus näeme Apple'i veebipoe lepingutingimustes ka reaalselt muudatusi. Apple ise seda asja ei kommenteeri. Praegu jääb üle vaid oodata, kuhu avalik pöördumine kogu asja viib või kuidas läheb Tšehhi kaubandusinspektsioonil.
Allikas: dTest.cz
Toimetaja märkus
Apple'i garantiiperioodiga seotud segadus on laialt tuntud juba mitu aastat. Tavatarbija jaoks on väikesed tähed a hunnik juriidilist sõnastust suhteliselt arusaamatu kõne. Seetõttu on üllatav, et dTest "avastas" Apple'i tingimuste rikkumised juba 5 kuud pärast veebipoe käivitamist. Kas Tšehhi tingimustes on vara või juba hilja? Kas see pole lihtsalt pingutus meedias nähtavuse saavutamiseks?
Minu arvates teeb Apple ja seega ka Apple Europe ühe suure vea. Kuigi iga pressiteate all on märgitud PR-osakonna kontakt, on andmeid või numbreid praktiliselt võimatu teada saada. Nad lihtsalt ei suhtle, kuigi suhtlemine on nende elukutse. Proovige ise välja selgitada, kui palju iPhone'e eelmisel aastal müüdi. Apple vaikib ja Tšehhi operaatorid on kollegiaalsed – ja nad vaikivad koos temaga. Teised ettevõtted tahaksid kiidelda (kui saaksid) oma telefonide kümnete tuhandete müüginumbritega. Apple seda ei tee. Ma saan aru, kui üritan hoida uudiseid, toodete turuletulekukuupäevi vaka all... aga kliendina ma vihkan "vaikust kõnniteel". Miks on näiteks lepingutingimustes selgelt deklareeritud kaheaastane garantii lõppkliendile - mitteettevõtjale? Apple võtaks sellega oma kriitikutelt laskemoona ära.
Õun, kas pole mitte juhus, et on kätte jõudnud aeg seista kujuteldaval poodiumil ja öelda: kas me tegime vea?
No kui garantiiaeg 1 aastalt 2 peale venitaks, kas siis ei tõuseks ka hind? :(
Seaduse järgi on JE garantii 2 aastat. See kehtib ka Apple'i kohta.
Kuid CZ Apple pakub kaheaastast garantiid, OH MY GOD. Ta lihtsalt ei teavita temast nii, nagu peaks.
No selles on probleem. Nagu artiklis kirjas, mainib apple kodulehel 1-aastast garantiid, mida võib võtta kui pettust.
Üheaastane rahvusvaheline garantii, lihtsalt lugege ja vaadake...
TARBIJA PUNKTIS 10.1 ESITATUD ÜHEAASTANE PIIRATUD GARANTII EI VÄLISTA, PIIRATA EGA PEATA TARBIJA ÜHTEGI ÕIGUST, MIS TULENEVAD LEPINGU MITTEVÕTLUSEST, MILLEGA TAASTAB TARBIJA VÕTTAMISLEPINGU. ERITI TARBIJAKAITSE SEADUSE nr 499/40 SB, LÕIGE 1964 634 SÄTETE JA TARBIJAKAITSE KOHTA TSIVIILSEADUSE JA 1992/XNUMX SB. SIISKI VÄLJA APPLE SEADUSEGA LUBATUD MÄÄRAS SEADUSLIKU JA KAUDSE GARANTII NING KUI SELLIST GARANTII EI SAA VÄLISTADA, ON SEE SEADUSLIK GARANTII PIIRATUD SELGITUSE VÕI TAGASÜHENDUSE VÕI TAGASIGARANTII KESTUSEGA LE DISCRETION ÕUNAKARDID.
ja nüüd pange mind katuse alla, ma keeldun jurist olemast
üks või kaks? Ostan Algast, mul on 2, ostan internetist, kui palju?
Tony: Ma ei usu. Nagu Tšehhis artiklis kirjas on, on garantiiaeg vähemalt 2 aastat kohustuslik. Mind lõbustas kõige rohkem see, kui saate ühe aasta pärast garantiipikenduse eest maksta. Kas see pole vargus?
See pole vargus. Enamik kaupu kulub aja jooksul. Iga tootja arvutab välja seadme rikke tõenäosuse teatud aja möödudes ning arvestab garantiiajal seadmete remondile ja vahetusele kulunud summa seadme hinna sisse. See on see, et seadmel on aastane garantii, on juba hinna sees. Kui sellel poleks garantiid, oleks seade odavam. See toimib lihtsalt kindlustusena. See, et riik sunnib kaupmehi garantiid andma, muudab meie kauba kallimaks.
Mis kasu on kingadele kaheaastasest garantiist, kui ma tean, et kannan neid aasta pärast ja see garantii ei kehti?
Ma eelistan mudelit, kus inimene saab osta garantii (nii et tal on valik), selle asemel, et selle eest kohustuslikult maksta.
"
Mind lõbustas kõige rohkem see, kui saate ühe aasta pärast garantiipikenduse eest maksta. "
Michate Apple'i garantii koos tavalise kaheaastase garantiiga. Need on kaks täiesti erinevat asja.
Ilmselt loed valesti ja ma ei aja midagi segamini....aga ma pole aasta pärast midagi maksnud. Kirjutan, et otsustasin toote ostmisel "ostma" 2 aasta garantii. Mitte, et ma aasta pärast midagi ostsin.
Lisaks teatan, et see oli ettevõttele, kus tsiviilseadustik ei kehti, seega tervitasin võimalust garantiid pikendada. 2. aasta lisatasu oli võrreldes ostuhinnaga suhteliselt väike. Lisaks tasus see juba akuga ära.
Ma ei näe selles mingit vargust, kui saan toodet ostes vabatahtlikult maksta aasta lisagarantii eest.
Minu kogemus MacBookPro 15" garantiiga: ostsin firmale sülearvuti, st. ID numbril, seega garantii oli 1 aasta. Aga ma maksin 1 aasta lisaks, seega sain 24-kuulise garantii. 23. kuu jooksul soovitati mulle taskulampi. Sain täiesti uue tasuta, keegi ei tegelenud millegagi ja jäin rahule. Ma ei kujuta ette ja ei tahagi, kuidas oleks teise kaubamärgiga sülearvuti akuga 1 kuu enne 2 aastase garantii lõppu.
ja kust saaks ipadi hooldusplaani osta, ei näe midagi
Ühest küljest on tore, et aastase garantii puhul on toote hind (ilmselt) madalam ja see, kes tahab lihtsalt 2 või 20 aastat, maksab juurde. Igatahes on asi lihtsalt selles, et inimesed arvavad, et kui mul on siin kaks aastat garantiid, siis ma tahan seda ka siia... kui oleks 20 aastat ja Apple annaks 19, siis oleks sama. Või mõtleb enamik inimesi tõesti kaheaastasele telefonivahetustsüklile?
Siiani pole mul kordagi probleemi olnud sellega, et mõni Apple'i toode mõne aja pärast kogemata valesti läheb ja võin öelda, et minu jaoks töötavad ainult selle tooted... lõppude lõpuks, kui ostaksin näiteks Samsungilt telefoni, nagu garantii, mida ta ilmselt nõudis, esiteks mul isiklik kogemus selle firmaga puudub ja mida ma nägin, kartsin... LG telefonidest ja sülearvutitest rääkimata, sama lugu, lihtsalt erinevad nimed.
Minu meelest on see täiesti loogiline - igal aastal anname välja uue iPhone'i, peale seda aastase intervalli anname sulle seadmele garantii ja siis sa kas ostad uue põlvkonna ja sa ei pea enam aastat maksma. garantii või kui vahetate põlvkonda, saate pikendada masina soojenemiseks kuluvat aega. Sama Macbook.
Ma ei ütle, et kui see on Apple, siis ta võib teha, mida tahab, aga lihtsalt nende mõtteviis, õigemini nad meile edasi kanduvad, tundub mulle täiesti loogiline.
Ma ei saa sinu postitusest aru, ilmselgelt sa ei saanud artiklist aru. Apple pakub loomulikult kaheaastast garantiid, kuid ta ei teavita sellest.
Noh, ennekõike ärge unustage, et mõned Apple'i komponendid toodab Samsung, nii et rikete määr on samal tasemel. Muidu kaheaastane tsükkel sobib mulle täpselt. üks põlvkond toob midagi uut, järgmine on vaid väike edasiminek. Garantii eest maksan muidugi juurde.
nii ma tegingi ja 2 korraga saatis MB Pro plaadi ja iPhone kodunupu. Mõlemad aasta pärast.
Mina, ekraan läks valesti aira ro ja 1 kuuga. Garantii ei tunnustata ja 9600 on raiskamine
Nad vaikivad, sest kõike, mida nad ütlevad, saab nende vastu kasutada.
"
Selle veebisaidil on kirjas üks aasta, kuid kliendiliinilt küsides saate teada, et garantii on kaks aastat.
Apple mainib oma ajakirjadel Apple'i piiratud garantiid – üheaastast rahvusvahelist garantiid. Ma ei saa aru, miks sa seostad seda kohustusliku kaheaastase garantiiga? Võib-olla pole me siin Idnesis ja ma ootaksin suuremat ülevaadet.
Ühe (1) aasta piiratud garantii ja seadusjärgsed tarbijaõigused Tšehhi Vabariigis.
Siin (Tšehhi veebisaidil) ei ole selgesõnaliselt välja toodud rahvusvahelist garantiid, vaid piiratud garantii. See võib teile selgeks teha, teate seda, aga mida saab sellest tekstist järeldada tavaline poeskäija?
Nende pikendatud kaheaastane lisatasu garantii ei ole sama, mis meie kaheaastane garantii. Räägi mulle midagi naljakat.
See on tõsi, kuid see eeldaks, et nad eristaksid seda saidil märkimisväärselt.
Noh Tšehhi seadused on üsna sarnased SK-ga. Nii et ma ütlen seda oma vaatenurgast.
Kauba tagastamine originaalpakendis:
Seadus ütleb, et kaupa saab tagastada 7 päeva jooksul, kui see on ostetud internetist, telefoni teel või kataloogist. Klient ei saa seda otsida nagu poest, seetõttu lubab seadus seda toodet proovida. Aga proovimine tähendab: võtan selle lahti, lülitan sisse, kasutan mõnda aega, avastan, et mulle ei meeldi kiirus, disain, läikiv ekraan..., pakin kokku ja saadan tagasi. See ei tähenda, et ma nt macbooki 6 päeva kasutan ja 7. päeval saadan selle toidupuruga kraabituna mõnes kilekotis tagasi. Tagastatud kaup läheb ju uuesti müüki. Küll aga tuleb vahet teha tagastuste ja kaebuste vahel. Kui tagastamisel saan kätte kogu summa, pean kauba üle andma ka originaalpakendis. Loomulikult pole nõude esitamisel kasti vaja. Kõik, mida vajate, on ostutõend ja nõutav kaup.
Kaheaastane garantiiaeg:
Siinkohal pole mulle täiesti selge, miks peab kauplustes olema kaebuste esitamise poliitika. Kui see võiks olla poe jaoks muutuv, siis loomulikult on. Aga kui kaebamise kord on seadusega selgelt määratud, siis kus on probleem? Koodeksi põhisammas on ju see, et "Seaduse mittetundmine ei ole vabandus See tähendab, et kõik, mis pood on oma kaebemenetluses kirjutanud, peale selle, mida tsiviilseadustik määrab, ei oma tähtsust." Loomulikult ei kehti see juriidilisele isikule tehtud ostude puhul, kus 2-aastane periood ei kehti, kuna need ei kuulu tsiviilseadustiku alla. Seadust peaksid teadma nii müüja kui ka tarbija.
Kas keegi toimetustest mõtles sellele, kas CR-s asuv Apple Store on üldse Tšehhi ettevõte, mis asub Tšehhi territooriumil? Minu teada on see Iirimaal asuv ettevõte, mis austab Iiri seadusi. Kas teile ei tundu, et see on peamiselt ajakirja dTest enesereklaam, mis viib nüüd iga juhtumini, ja Apple on nende spekulatsioonide jaoks ideaalne sihtmärk? Kas eBayst ostes tuleb ka kontrollida, kas see vastab Tšehhi seadustele? See ei ole vastuolus Interneti loogikaga. Minu meelest on see pigem odav populism, mille peale nagu näha hüppavad paljud... Väikesed Tšehhi tiigid, paraku
Seal on ametlik filiaal Apple Czech s.r.o
Kuigi ma pole kunagi omanud mitte-Apple'i arvutit, mul on iPadid, iPodid ja iPhone'id, ei huvita mind enam Apple.
Väga seksikas seltskond muutub tüütuks jõmpsikaks, kes ei hooli sellest. Meenutab natuke Microsofti.
Ootan pikisilmi, et keegi hingaks selga.