Michal Ždanský Aeg-ajalt võite leida end ostmas rakendust, mida te ei soovinud, leida, et see ei ühildu teie seadmega või pettunud. Ja kuigi paljud seda ei tea, saab taotleda ka rakenduste ostu, seega oleme selle juhendi teile koostanud.
- Kõigepealt peate sisenema oma konto seadetesse. iTunesis paremas ülanurgas Kiirlingid kliki konto. Teilt võidakse küsida sisselogimisparooli.
- Ekraanil Konto andmed klõpsake nuppu Ostude ajalugu. See annab teile juurdepääsu kõigi App Store'is tehtud ostude ajaloole.
- Nüüd vajutage nuppu allosas Teata probleemist. Sel hetkel lisandub ostunimekirja uus samanimeline veerg. Valige sealt rakendus, mida soovite taotleda, ja klõpsake seda Teata probleemist samas reas. Kui te seda praegusest kirjest ei leia, on see tõenäoliselt vanemas kirjes. Vanemad kirjed leiate praeguste alt ja saate need avada, klõpsates nendest vasakul asuval väikesel hallil noolel.
- Seejärel suunatakse teid probleemiteate vormile. Siin tuleb valida, millise probleemiga on tegemist ja seejärel oma probleemi kirjeldada. Kuna mitte kõik ei valda hästi inglise keelt, milles on vaja oma probleemi kirjeldada, oleme koostanud teile kasutamiseks valmistekstid.
Ostsin selle rakenduse tahtmatult
Seda põhjust saad kasutada, kui näiteks vajutasid rakenduse ikooni asemel hinnanupule ja ostsid rakenduse kohe ära. Samal ajal on see üks kindlamaid viise, kuidas rakenduse taotleda.
Tere Apple'i tugi!
Ostsin kogemata [rakenduse nimi] sest ma seadsin iTunes'i nii, et see ei küsi minult parooli iga kord, kui ma rakenduse ostan. Seetõttu ostsin selle rakenduse kohe, klõpsates auhinnanupul, kuid tahtsin lihtsalt klõpsata ikooni. Kuna rakendusest pole minu jaoks tegelikult mingit kasu, tahaksin küsida, kas ma saaksin selle eest raha tagasi. Aitäh.
Lugupidamisega
[Sinu nimi]
See rakendus ei tööta ootuspäraselt
Selle põhjuse esitamiseks on tavaliselt kahte tüüpi probleeme. Üks on see, et rakendus jookseb kokku:
Tere Apple'i tugi!
Ostsin selle rakenduse nimega [rakenduse nimi], kuid ma kogen selle kasutamise ajal sageli kokkujooksmisi. Kuigi rakendus tundub üldiselt hea, muudavad need kokkujooksmised selle kasutuks ja takistavad mul seda kasutamast. Seetõttu tahaksin küsida, kas ma saaksin selle eest raha tagasi. Aitäh.
Lugupidamisega
[Sinu nimi]
Teine on pettumus rakenduses, mis ei vasta ootustele:
Tere Apple'i tugi!
Ostsin selle rakenduse nimega [rakenduse nimi], kuid selle esmakordsel käivitamisel pettusin. App Store'i kirjeldus oli minu jaoks üsna ebaselge ja eeldasin, et rakendus on midagi muud. Kui ma teaksin, et rakendus on selline, nagu ta on, ei ostaks ma seda üldse. Seetõttu tahaksin küsida, kas ma saaksin selle eest raha tagasi. Aitäh.
Lugupidamisega
[Sinu nimi]
See rakendus ei ühildu minu seadmega
See võib juhtuda väga lihtsalt, eriti viimaste mängude puhul. Kuigi neil on kirjelduses kirjas, et mäng ei ühildu vanemate seadmetega, on sellest mainimisest lihtne mööda vaadata. Samuti võib juhtuda, et ostate iPhone'i rakenduse asemel iPadi rakenduse, kuna neil on sarnane nimi.
Tere Apple'i tugi!
Ostsin selle rakenduse nimega [rakenduse nimi], kuid ma ei teadnud, et see mind ei toeta [teie seadme nimi, nt iPhone 3G]. Kuna rakendusest pole minu jaoks kasu, siis arvestades asjaolu, et see minu seadmes ei tööta, tahaksin küsida, kas ma saaksin selle eest raha tagasi. Aitäh.
Lugupidamisega
[Sinu nimi]
Mul on veel üks ostu või allalaadimisega seotud küsimus
Kui teie probleem on seotud millegi muuga, valige loendist see valik. Tekstiga tuleb aga seekord ise tegeleda, kuna see pole tavaline probleem.
- Kui meil on probleemi kirjeldus valmis, vajutage lihtsalt nuppu "Esita" ja oodake. Peagi saate meili, milles öeldakse, et Apple on teie teate kätte saanud ja vastab 48 tunni jooksul. Selles saate teada, kas teie probleem hinnati põhjendatuks ja vajadusel tagastatakse teile taotlusele kulutatud raha.
Loodame, et see õpetus oli teile kasulik. Loomulikult ei ole soovitatav rakendusi väga sageli reklaamida. Vähemalt tundub see Apple'i toele kahtlane ja nad ei pruugi teie kaebusi arvesse võtta.
Kas on teada, kui suur on ajavahe rakenduse ostmise ja selle nõude vahel? Aitäh
Viivitus on täpselt see aeg, mille möödudes antud ostu üle kaebate :-) Samas eeldan, et Teie küsimus on selles, kui kaua kulub kaebuse menetlemiseks aega. Tavaliselt kulub raha tagastamiseks 2-3 päeva.
Täname artikli eest, siis pole mul kunagi vaja rakendust tagastada, aga mis siis, kui... Kui ma raha tagasi saan, siis kuidas Apple tagab, et ma rakendust enam ei kasuta? Kas see eemaldatakse minu ostudest ja kui sünkroonin sellest ka iOS-i seadmega?
Vau, kas sa pole see mees hiljuti teles?
Kahjuks ei tea ma sellele vastust. Apple tagastab raha mõne päeva jooksul, kuid mul pole õrna aimugi, kuidas nad tagavad, et kasutaja rakendust edasi ei kasuta.
Nad ei paku seda, kui ma ei eksi, nii et Iron Man 2 for iPhone tagastati mulle ja rakendus hakkas tööle.
Aitäh. Väga kasulik seda teada. Mul on lihtsalt küsimus, mis sarnaneb siin juba tõstatatud küsimusega. Kas ostu ja võimaliku nõude vahel on ajavahemik?
Usun, et ideaalne on esitada kaebus nädala jooksul, et Apple'i tugi tunnistaks teie taotluse asjakohaseks. Kuu aja pärast avalduse peale kurta on ju juba imelik.
Oeh, just eelmisel laupäeval ostsin Doodle Godi ja mõtlesin, kui loll see on, et tahaksin selle tagastada. Ja nüüd see, suurepärane :D Loodan, et nad võtavad selle vastu :) Aitäh ;)
Ilmselt poleks vale artiklis mainida, et kogu kaebuste süsteem kahjustab arendajaid endid. Kui rakendus on ebastabiilne või ei täida kirjelduses märgitud eesmärki ja autor ei lahenda probleemi mõistliku aja jooksul, on see täiesti korras. Teisest küljest võib kõik muu siin mainitud tunduda arendaja seisukohast väga ebaõiglane. Kaebuste korral "võtab" Apple kogu summa arendaja au pealt maha ja jätab oma 30% marginaali. Isiklikult ütleksin, et 90% kaebustest on põhjustatud vigasest tööst iTunesiga, rakenduse kirjelduse mittejärgimisest ehk funktsionaalsuse ootusest, mida autor isegi ei lubanud. Lõpetuseks on asjakohane kirjutada, et Apple registreerib iga iTunesi konto kohta hulga kaebusi ja kui seda juhtub sageli, siis lükkab edasised katsed raha tagastada (välja arvatud juhul, kui tegemist on selle rakenduse ilmse probleemiga, vaid kasutaja veaga).
Jah, enamik kaebusi on kindlasti tingitud ostja veast, kuid me kõik teeme vigu. Arvesta sellega, et internetist ostetud tavakaupade puhul on Sul võimalus kaup 14 päeva jooksul põhjust avaldamata tagastada. Seetõttu ei näe ma midagi halba selles, kui inimene tagastab rakenduse, mille eest ta maksis näiteks suurema summa (10 dollarit või rohkem). Tõsiasi, et Apple säilitab 30% marginaali isegi siis, kui rakendus tagastatakse, on tõesti ebaõiglane, ma tunnistan, kuid see on kliendile üle jõu.
Olen nõus, et see on väljaspool kliendi kontrolli, kuid arvan siiski, et klient peaks sellest teadlik olema, et see ei tooks kaasa mastaapseid arvutamispraktikaid, mis võivad pärast selle artikli lugemist kedagi solvata. Näiteks peamiselt seetõttu, et rakenduse tagasimakse ise telefonist ei kao. Rakendus töötab kasutaja jaoks edasi, kuid tal ei ole enam lubatud uuendust alla laadida ega telefonist desinstallimise korral uuesti tasuta alla laadida. Tõenäoliselt võib suurimaks probleemiks olla mängud, kus nädala jooksul saab praktiliselt iga mängu üksikmängija kampaania lõpetada ja seejärel "viga ostu" tõttu raha tagasi taotleda.
Jah, see risk on olemas, kuid nagu te ise kirjutasite, registreerib Apple individuaalsete kontode tagasimaksed ja peaks seejärel selliseid tavasid avaldama. Ma ei usu, et selline mitu korda kuus "klikkimine" märkamata jääks, eriti kui kõnealune isik kasutab sama teksti. Tänapäeval saab paljusid asju kuritarvitada. See artikkel ei ole aga kindlasti mõeldud ühelegi hallile alale osutama, vaid toob lihtsalt esile selle, mida Apple on oma klientidele juba pikemat aega pakkunud ning selle peamiseks eesmärgiks on aidata ausaid.
Kunagi juhtus mul nii, et ostsin iPhone mängus kogemata selle mängu jaoks 40€ eest puuvilju. Kirjutasin Apple'ile oma veast ja nad saatsid nädala jooksul raha mu kontole :)
Mul on natuke teistsugune probleem. Mõni aeg tagasi leidsin, et majanduslikult kasulik on osta NDRIVE navigatsioonisüsteem umbes 25 dollari eest. Ja siis kadus rakendus AppStore'ist ega ilmunud enam kunagi, nii et kõik on vana kui kivisüsi. Ja vahepeal vahetasin iPhone 3G nelja vastu.. Ma kardan, et ilmselt selles suunas lahendust ei tule, ah?
Soovitan vähemalt proovida. Valige "Mul on veel üks ostu või allalaadimisega seotud küsimus" ja kirjutage oma probleemist Apple'i toele.
See kehtib ka Mac App Store'i kaudu ostetud rakenduste kohta, pärast nädalast iPhoto 11 kasutamist mõistsin, et raha pole seda väärt. Ostsin Aperture 3, millega olen ülimalt rahul. Seejärel kirjutas ta apple supportile, et ootan rohkem erinevusi ja täiustusi võrreldes iPhoto 09-ga ja kasutan juba Aperturet, kolme tunni jooksul vastas araabiakeelse nimega tüüp, et tagastab raha minu kontole 3-5 tööpäeva jooksul . Ma ei tea, kas see oli mall, aga tüüp aitas mind nii hea meelega, et tundus, et tal pole midagi teha :-D
Ma ei tea, kuidas on nende poolelt iPhoto 11 kustutamisega, seetõttu eelistasin selle ise rakendustest ja ka selle teegist kustutada, seejärel taastasin kindluse mõttes ajamasina kaudu vana, kuigi mul on meistrid samal ajal Aperture'is.
Ostsin Navigoni ja selle all olevad rakendused - panorama 3D ja ülejäänud kaks laiendust. Vahepeal kaotasin oma iphone'i ja ostsin neljarattalise. Navigon ise läks alla laadima ja andis mulle märku, et olen selle juba ostnud, aga mul pole laiendusi sees ja kui ma uuesti odavaima alla laadisin, siis teadet ei ilmunud. See oli paari euro eest, nii et ma sellega ei tegelenud, aga ülejäänud kaks laiendust on juba päris kallid. Nii et ma ei taha sellega riskida. Vaatan, kas see tõmbab midagi välja. Kas ma saan samamoodi kurta, kuigi rakendus on juba otse Navigonis alla laaditud? Kas kellelgi on sarnast kogemust?
Tere, klõpsan nupul Teata probleemist ja see hüppab Apple'i veebisaidile, kuid probleemi kirjelduse akent ei kuvata. Mis sellega? Aitäh
Mul on ka sama probleem, kas said aru?
See töötab.
Aitäh õpetuse eest.
Piisavalt hea, laadisin mängu kogemata alla iPhone'i asemel iPadi ja kahe nädala pärast nõudsin seda vastavalt teie juhistele ja nad viisid selle lihtsalt ära, aitäh.
Tere. Tahaks küsida, kas mul ei olnud iPhone’i ostu alguses internetiostude võimalusega krediitkaarti ja kas kasutasin selleks sõbra kontot. Kas neid rakenduste andmeid on võimalik kuidagi oma kontole üle kanda, kuna sooviksin kasutada ainult enda omi, kuna ta ei soovi, et teised seda kasutaksid ja seoses kaebusega, kui ostsin rakendused teisele kaardile kui seal kirjas, kas nad tulevad nüüd minu juurde, et värskendada nimetatud kontot?
Ma ei tea, kas ma sain sinust õigesti aru. Kas ostsite rakendusi ise sõbra krediitkaardiga või sõbra krediitkaardiga tema krediitkaardiga?
Esimesel juhul, kui vahetasite oma kontol krediitkaarti, ei tohiks see probleem olla ja rakendused peaksid olema iTunes'i kontol. Kui rakendusi pole näha, kuvatakse uuesti allalaadimisel teade, et olete rakenduse juba ostnud ja kas saate selle uuesti tasuta alla laadida.
Teisel juhul (ma arvan, et see on teie probleem), kui soovite rakendusi ühest suhtest teise üle kanda, siis ma ei tea, kas see on võimalik. Ma ei imestaks, kui sellist võimalust poleks. Proovige sellise küsimusega Apple'iga ühendust võtta, nad võivad teid aidata.
No peale põhjuse sisestamist ilmus tabel, et peaksin pöörduma rakenduse tootja poole ja nad ei tagastanud raha ega kandnud maha.
Nädal tagasi ostsin Quickoffice'i hinnaga 7,99 EU, kahjuks ei saa peidetud akendega exceli avada, seega ostsin 7,99 EU eest Documents To Go, mis saab hakkama ja proovisin Quickoffice'i peale kurta. Kahjuks on möödunud umbes 10 päeva ja sain alles meili, et nad võtavad 15.98 EU. Kas seda saab veel kuidagi lahendada, kui Quickoffice on mulle kasulik ja ma seda ei kasuta?
Kui kaua selline kaebus tavaliselt aega võtab? Ma mõtlen, kui kaua Apple'i toel tavaliselt vastamine aega võtab... Saatsin kaebuse rohkem kui nädal tagasi ja ikka ei midagi.
Tere, ma ei tea, kas keegi teine suudab seda puhastada, aga kirjeldate oma probleemi. Tahtmatult ostis üks mu sõber minu iPadi VIP-pokkerimängus 8M pokkerižetoone €79,99 eest. Arvasin, et hakkan nutma, kui mulle jõudis kohale, et nad blokeerisid mu kontole 2000 CZK. Kirjutasin neile nüüd, nii et olen uudishimulik, kuidas see välja tuleb.
Ostsin RAGE'i maci jaoks, kuid probleem oli selles, et see külmus alati minuti pärast. Netis kirjutasid sellest väga paljud, viga on arendajal ehk ID-tarkvaras. Kirjutasin siis kaebuse, et ei tööta, sain 2 tunni jooksul meili, et nad maksavad raha tagasi. Kustutasin mängu ära, see kadus ka Appstore'ist ostetud kujul ja esmaspäeval jõudis raha kontole.
Ei arutleta, et mul on kuskil midagi valesti sätitud vms.
Kurat, sellised peaksid meie kallid Ceskozlodejsky kaupmehed välja nägema!!!
kas saaksite seda juhendit värskendada? seda on veidi muudetud ja Apple suunab mind nende saidile, kus ma olen eksinud. Aitäh
palun, ja kuidas ma peaksin iPadi peale kaevama?
Dobrý den.
Meie juhiste järgi nõue töötas. Aitäh
Protsess on aga uuest aastast muutunud. Kas kellelgi on sellega kogemusi?
Dekuji