Ondrej Holzman Uued 4,7- ja 5,5-tollised mudelid jõudsid täna müügile esimese laine riikides iPhone 6, vastavalt Plus 6. Rünnak ei tähenda ainult jaemüüjaid, laevandus- ja kohaletoimetamisettevõtteid, vaid ka Apple'i teenindust ja tuge. Täiesti uue seadmega kaasneb traditsiooniliselt palju küsimusi ja probleeme.
Paljud neist on lahendatavad telefoni teel või otse leti juures Apple Store'is või operaatoritega, kuid uute iPhone'ide esimeses partiis on ka defektseid juppe, mida sellises mahus lihtsalt vältida ei saa. Tootmisliinid alles kohanduvad ja kohanduvad uute tehnoloogiate vajadustega, seega on oodata ebatäiuslikke tükke.
Sel põhjusel on California ettevõtte peakorteris Cupertinos sisse seatud spetsiaalne ruum, kus asuvad samad insenerid, kes uue iPhone'i välja töötasid. Mõni tund pärast uue toote müügi algust ootavad nad kullereid, kes toimetavad tagastatud tükid, mille puhul on teatatud probleemist, otse nende kätte. "Nad võtavad need lahti, et näha, mis toimub kohe," ütleb Mark Wilhelm, kes töötas varem tagasisaatmisteenistuses. Tänu tema ja teiste Apple'i ajakirja endiste töötajate ladestumisele Bloomberg koostanud, kuidas Apple'i kogu programm töötab.
90ndate lõpus loodi spetsiaalne programm, mida nimetatakse "varajase väljatõrke analüüsiks" (EFFA), tõlgituna kui "varajase defektiga tükkide analüüs". Vahetu kontrolli tähendus on selge: avastage probleem võimalikult kiiresti, leidke lahendus ja saatke see kohe Hiina tootmisliinidele, et tootmisprotsessi vastavalt kohandada, kui tegemist on riistvaraprobleemiga, mida saab tootmise käigus lahendada. .
[do action=”quote”]Kui leiate probleemi esimese nädala jooksul, võib see säästa miljoneid.[/do]
Mitte ainult Apple'il pole sarnaseid kohese kontrolli ja lahenduste leidmise protsesse, vaid sellel on tohutu eelis oma tavalistes Apple Store'ides. Esimesed teated probleemidest jõuavad Cupertinosse alles mõni minut pärast seda, kui kliendid kaebavad niinimetatud Geeniuse baarile, olgu siis New York, Pariis, Tokyo või mõni muu maailmalinn. Seejärel läheb riknemisseade kohe järgmisele Cupertinosse suunduvale FedExi lennule.
Apple’i insenerid saavad seetõttu kohe abinõu peale mõtlema hakata ja seerianumbri põhjal isegi jälile saada konkreetsele töörühmale, kes antud iPhone’i või selle komponendi lõi. Kogu protsessi tõhusust demonstreeriti 2007. aastal, kui Apple andis välja esimese iPhone'i. Kliendid hakkasid kohe tagastama defektseid asju, mis puuteekraaniga ei töötanud. Probleem oli kõrvaklapi lähedal, mille tõttu lekkis telefoni sees higi ja ekraan lühis.
EFFA meeskond reageeris koheselt, lisas inkrimineeritud alale kaitsekihi ja saatis selle lahenduse tootmisliinidele, kus rakendasid kohe samad meetmed. Apple reageeris sama kiiresti kõlarite probleemile. Esimestel iPhone'idel oli osades kõlarites õhupuudus, mistõttu need plahvatasid lennu ajal Hiinast USA-sse. Insenerid tegid neisse paar auku ja probleem lahenes. Apple eitas seda teadet Bloomberg viidates ettevõtte endistele töötajatele kommenteerima.
EFFA meeskonnal on esimestel nädalatel, kui uus toode müügile jõuab, tõeliselt võtmeroll. Loomulikult jätkub kontrollimine ja probleemide lahendamine ka järgnevatel kuudel, kuid eriti alguses võib tootmisvea varajane leidmine ja lahendamine ettevõttele tohutult raha säästa. "Kui leiate probleemi esimese nädala jooksul või isegi varem, võib see säästa miljoneid dollareid," ütleb Wilhelm, kes haldab nüüd pilve käivitamise Lyve Mindsi kliendituge.
Kas ma tohin küsida, kas originaal iPhone 6 ja 6 plus on kuvatud Apple'i kauplustes Dresdenis? Aitäh PS: ma ei pea silmas peamiselt makette :D
Jah nad on.
Tegelesin täna Vaňkovecis iStylis millegiga ja nalja pärast küsisin müüjalt, kui palju inimesi on seal juba uut iPhone'i võtmas käinud ja ma olin hirmunud pilgust üsna üllatunud .. nad ütlesid, et neid on päris palju: -D