Amaya Toman Istuge mugavalt, tass head kohvi käes, proovige tahvelarvutis erinevaid rakendusi ja vaadake suure ekraaniga telerit. Kas kujutate ette seda võimalust mõne meie operaatori või kaabeltelevisiooni teenusepakkuja juures? Comcast teab, kuidas oma klientide eest hoolitseda.
Mugavus ja täiuslik klienditeenindus on midagi, mida inimesed teavad rohkem luksusbrändipoodidest kui operaatorite ruumidest, kus järjekorrad ja ootamise ebamugavus on tavalisemad. Kaabli-, telefoni- ja internetiühenduse teenuseid pakkuv Ameerika ettevõte Comcast otsustas aga muuta oma esinduste külastamise meeldivaks kogemuseks ning pakkuda oma uutele ja olemasolevatele klientidele maksimaalset mugavust.
See võib olla sind huvitab
Dan Pražák Operaatori esinduse külastamise põhjuseks on sageli ebameeldivad asjad, näiteks rahulolematus teenustega või nende rike. Kui klient ei tunne end sellise külastuse ajal mugavalt, ei mõjuta see positiivselt tema suhteid teenusepakkujaga. Seetõttu otsustas Comcast varustada oma filiaalid tohutute teleriekraanide, mugavate istmete ja proovimiseks mõeldud toodetega.
Sel viisil varustatud Comcasti filiaalid peaksid peagi laienema suurtesse kaubanduskeskustesse, kus need asuvad sageli kuulsate nimede, nagu Apple või Sephora, kaupluste kõrval. "Me tahame olla seal, kus inimesed ostlevad," ütles jaemüügi ja teenuste asepresident Tom DeVito. Comcast soovib ammutada inspiratsiooni Apple'ilt.
Fotogalerii
Uute Xfinity Storesi kontseptsioon on teravas kontrastis varasema karmi ja ebamugava klienditeeninduse kontseptsiooniga, kus inimesed, kes pidid isiklikult Comcasti esindust külastama, reisisid kaugematesse kontorikompleksidesse. "See on tark samm," tunnistab GlobalData esindaja Neil Saunders. “Inimesed kulutavad palju raha kaabel- ja internetiteenustele ning hindavad võimalust kogeda pakutavaid tooteid ja teenuseid kvaliteetses keskkonnas. Möödas on ajad, mil klienditeenindus toimus halvasti valgustatud teeninduslauas.
Uutes asukohtades saavad Comcasti kliendid maksta teenuste eest, proovida ettevõtte seadmeid või testida erinevaid rakendusi, sealhulgas juhtida koduvalvekaamerat nutitelefoni, tahvelarvuti või kaugjuhtimispuldi abil. "Ma arvan, et võimalus külastada meie asukohti ja õppida, kuidas meie toodete võimalusi täielikult ära kasutada, toob kaasa parema kliendikogemuse ja parema hoidmise," järeldab DeVito.
