Õunakorjaja Pressiteade: Tootekaebuste teenuse kvaliteedi ja läbipaistvuse tõstmiseks toob QNAP turule myRMA teenuse, mis tagab kasutajatele toote garantiiseisundist lähtuva kahjustuse korral vastava kaebuse protseduuri (RMA). Samuti on kasutajatel võimalus QNAP-ist osta pikendatud garantiiteenus ja pikendada toote garantiid kuni viieks aastaks.
QNAP on hiljuti teinud suuri investeeringuid võrguteenuste optimeerimisse. Kasutajad saavad nüüd uut teenindusportaali külastada, logides sisse QNAP ametlik veebisait kasutades QNAP ID-d. Toote kahjustamise korral saavad kasutajad QNAP-iga ühendust võtta, luues teenindusportaalis tugitaotluse. Sõltuvalt toote seisukorrast kontrollib QNAP-i teenindusosakond, kas RMA-teenus on vajalik. Kui tootel on veel garantii, saavad kasutajad tasuta remondi- või asendamisvõimaluse.
Peale tootegarantii lõppemist pakub QNAP myRMA ka tasulist remonti. QNAP-i tugiosakond kontrollib toote seisukorda ja esitab kolmel kahjustustasemel põhineva remondipakkumise. (Iga kahjustuse taseme definitsiooni leiate allolevast tabelist). QNAP-i remondipakkumine sisaldab järgmisi kulusid: osade vahetus, töö ja ühesuunaline saatmine. Pärast seda, kui kasutajad nõustuvad remondipakkumises loetletud kogumaksumusega ja sooritavad veebimakse, saavad nad saata defektse toote parandamiseks QNAPi määratud teeninduskeskusesse. QNAP pakub kõikidele pärast garantiid parandatud toodetele tasuta garantiiperioodi 180 päeva alates remonditud toote tarnimise kuupäevast.
Ootamatu tootekahjustuse korral soovitab QNAP kasutajatel osta pikendatud garantiivõimalus. Rohkem informatsiooni
QNAP-i myRMA protsess:
