Petr Škuta Apple muudab aeglaselt oma strateegiat ja liigub üha enam teenindussektorisse. Kuigi riistvaratooted mängivad endiselt rolli, võtavad ettevõtted nüüd teenuseid üle. Ja traditsioonilised Apple Stores peavad ka sellele arengule reageerima.
Tõenäoliselt on meil kõigil vähemalt mingi idee Apple'i riistvaratoote esitlemisest. Vähemalt need, kellel oli õnn Apple Store'i külastada. Kuidas aga uut teenust lihtsalt, selgelt ja arusaadavalt kliendile esitleda? Kuidas panna teda temaga ühendust võtma ja temaga liituma?
See pole esimene kord, kui Apple selle väljakutsega silmitsi seisab. Varem ju pakkus see juba näiteks iToolsi, mitte eriti edukat MobileMe, iCloudi või Apple Musicu järglast. Tavaliselt saime näha erinevaid teenuste näiteid või rääkisid neist otse müüjad ise.
Teenused on tulevik
Alates eelmisest nädalast ja viimasest Keynote'ist on aga kõigile selge, et Apple soovib oma teenuseid palju nähtavamaks muuta. Need moodustavad Cupertino uue ärimudeli selgroo. Ja esitluse väikesed kohandused on juba alanud. Nende tulemusi võib eriti näha tavalistes Apple Store'ides.
See võib olla sind huvitab
Amaya Toman Avatud Macide, iPadide ja iPhone'ide ekraanidel näeme nüüd silmust, mis esitleb Apple News+. Nad püüavad potentsiaalsetele klientidele muljet avaldada lihtsusega, millega nad pääsevad ühe klõpsuga ligi kümnetele ajakirjadele ja ajalehtedele.
Kuid ajakirjad on alles alustamas ja Cupertino ees ootavad suuremad väljakutsed. Apple TV+ turuletoomine on peaaegu nurga taga, Apple Arcade ja Apple Card. Kuidas neid teisi teenuseid esitleda nii, et klient tunneks nende vastu huvi?
Apple panustab nüüd üldlevinud ekraanidele. Olgu selleks siis värvidega mängivate iPhone XR-ekraanide seeria või suuruse järgi järjestatud MacBookid. Need kõik asuvad üksteisest piisaval kaugusel ja nende ümber on ruumi. Kuid teenusel on erinev filosoofia ja see peab rõhutama ühenduvust.
Järjepidevuse tabeleid juba pakutakse. Nendega näitab Apple, kuidas toimib kogu ökosüsteemi ühendus. Kasutaja peatub. Ta leiab, et juhtmevaba peakomplekt suudab iPhone'i ja Maci vahel vahetada. Et loetud veebilehe saab iPadis sarnaselt pooleli oleva dokumendiga valmis teha. Seda kogemust on keeruline YouTube'i veebivideos näidata.
Järjepidevuse tabeleid pole aga poodides palju ja kui need on hõivatud, ei pruugi need kõigile kättesaadavad olla. Samas on neil ilmselt tulevases esitluses ülioluline roll.
Apple Store kui kasutajate loominguline keskus
Apple saab neile aga lihtsalt ruumi teha muude tegevuste ja "seentega". Näiteks tänased Täna Apple’i seminarid, kus saab lisaks seadme juhtimisele õppida ka sageli uut sisu looma. Külalisteks on sageli oma ala professionaalid, olgu nad siis graafilised disainerid või videoloojad.
Apple võiks uute teenuste jaoks valida täpselt sama lähenemisviisi. Kujutage ette varianti nimega "Today at Arcade", kus kohtute teleriekraani ees mängu arendajatega. Iga külastaja saab siis turniiril mängida või osaleda. Vestelge loojatega ja saage teada, mida mänguarendus tegelikult endast kujutab.
Samamoodi saab Apple kutsuda näitlejaid endasse tegutsema saateid Apple TV+ kaudu. Vaatajatel on seega võimalus oma lemmiktegelastega otse vestelda või proovida filmimist pimedas.
Nii jätab Apple maha selle, mis täna Apple Store’ides domineerib – riistvaratoodete müügi. Cupertino on keskendunud oma pikaajalisele strateegiale müüa klientidele lugu ja kogemus. Pikemas perspektiivis loovad nad rohkem lojaalseid kliente, kes ei põgene agressiivsete müügivõtete ja tellimuste sundpakkumise eest. Ja väikesed muutused selles suunas toimuvad juba täna.
Kui teil on võimalus mõnda Apple Store'i külastada, ärge kõhelge. See on ja jääb kogemusest palju rohkem kui kunagi varem.
Allikas: 9to5Mac
