Jiří Filip Vähemalt meie tähelepanekute kohaselt on meie lugejate seas palju oletusi, segadust ja spekulatsioone volitatud Apple'i teenuste kohta. Seetõttu otsustasime proovida vähemalt osa neist ümber lükata. Ja mis oleks parem viis neid ümber lükata, kui rääkida Tšehhi Vabariigi ühe kuulsaima volitatud Apple'i teeninduskeskuse esindajaga. Tšehhi teenindus. Sellega rääkisime tervel hulgal huvitavatel teemadel, mis võiksid teile paljud küsimused lõplikult selgeks teha.
See võib olla sind huvitab
Apple'iga ümber maailma lendamine Alustame kohe päris teravalt. Viimasel ajal olen üha enam kohanud volitamata Apple'i teenuste kuulutusi, kus uhkustab, et remondiks kasutatakse originaalkomponente, mis on minu meelest täielik jama. Probleem on aga selles, et varukomponentide küsimus on paljudele õunakasvatajatele endiselt suur tundmatu asi ja seetõttu hakkavad need teenused de facto hüppama. Kas saaksite palun lõplikult selgitada, kuidas on lood originaalosade kasutamisega?
Vastus sellele küsimusele on üsna lihtne. Tootja tarnib uusi originaalvaruosi kogu maailmas ainult volitatud teeninduskeskustesse ja nendel teenustel on lepinguga keelatud neid suurte trahvidega müüa. Volitamata teeninduses puutume seetõttu kokku mitteoriginaalsete osadega, mis on mõnikord parema ja mõnikord halvema kvaliteediga või osadega, mis on pärit kasutatud seadmetest ja seega kindlasti mitte uued. Kuigi see teema on olnud ja usun, et on siiani vastuoluline, soovitame üldiselt kasutada ainult originaalvaruosi ja volitatud teenindust, sest ainult nii saab tagada 100% töökindluse.
Täname selge ja arusaadava selgituse eest, mis loodetavasti aitab teenuse valikul paljusid inimesi. Rääkides töökindlusest ja muust, öelge mulle, mida teenus täpselt peab tegema, et saada Apple'i volitatud teenusepakkuja sertifikaat? Kui kaua kogu protsess aega võtab ja kui kulukas see on, kui see on asjakohane?
Kuna pakume teenust Apple'i seadmetele (Tšehhi teenindus - Märge toim.) 18 aastat, seega võime Tšehhi Vabariigis pikima volitatud Apple'i teenusena kinnitada, et staatuse säilitamine ja saamine on pikaajaline ja rahaliselt kulukas protsess. Aja jooksul tekib sisuliselt vajadus pidevalt uuendada tööriistu, arvuteid ja üldist varustust, samuti koolitada ja sertifitseerida üksikuid tehnikuid. Ühesõnaga, see on tsükkel, mille eest tuleb pidevalt hoolt kanda ja jälgida. Teisisõnu, see pole lihtne.
Ma ausalt öeldes ei oodanud midagi muud, sest tean, kui keeruline see isegi volitatud edasimüüjate jaoks on. Rääkides sellest, ma ei tea, kas Apple räägib teiega teie teenuse kujundamisel? On ju APR-i puhul Apple’i diktaat poodide välimuse ehk dekoratsiooni osas kõikides võrkudes üsnagi nähtav. Kuidas siis sinuga on? Kas peate järgima standardit?
Erinevalt APR-ist, nagu te ütlete, ei nõua tootja praegu teenuste jaoks ühtset disaini. Teeninduskeskused peaksid aga järgima klientide mugavuse osas kehtivaid trende. Oleme ise viimasel ajal selles suunas palju tööd teinud, kuna oleme läbi viinud oma Praha filiaali ulatusliku rekonstrueerimise. Kui olete huvitatud, võite seda vaadata meie veebisaidil, Facebookis või külastada meid isiklikult.
Fotogalerii
Tõsi, Apple’i nõutud ühtsel disainil poleks teenuste puhul ilmselt erilist mõtet, kuna neid kasutatakse lihtsalt teisiti kui poode. Lõppude lõpuks on teie ülesandeks seade võimalikult lühikese ajaga parandada, mitte muljet avaldada laudadel olevate läikivate iPhone'idega. Rääkides remondist, kuidas te Apple'iga tegelikult suhtlete, kui teil tekib probleeme? Kas keerulisemate remonditööde osas on võimalik igal ajal tema inimestega ühendust võtta või annab ta lihtsalt nt mingi paksu juhendi, kus on kõik antud seadme remondivõimalused ja siis enam ei muretse ja jätab kõik teeninduse hooleks see ise?
Õige on variant A. Apple’il on väga hästi välja töötatud hooldusprotseduurid, mis valdava enamuse defektide puhul on tegelikult piisavad remondiprotseduuri parandamiseks. Mina isiklikult näen seda suurepärase asjana. Kui aga on vaja lahendada midagi keerulisemat, on meie käsutuses tugitiim, kes suudab meid peaaegu veebis aidata. Vajadusel saab küsimusi hiljem eskaleerida.
See kõlab suurepäraselt, peab olema remondi jaoks uskumatult kasulik. Ja milliseid remonditöid te kõige sagedamini teete?
Enamlevinud on loomulikult klientide tekitatud mehaanilised vead, nii telefonidel, tahvelarvutitel kui ka MacBooki klaviatuuridel. Kui ma peaksin olema täpsem, siis enamasti hõlmab see REP-i (Apple'i poolt välja kuulutatud tasuta hooldusprogramm – toimetaja märkus) raames mobiiltelefonide ekraanide parandamist ja MacBookide hooldust, mis hõlmab näiteks probleeme klaviatuuridega.
Ma isegi ei oodanud sinult teistsugust vastust ja arvan, et seda teevad ka meie lugejad. Ja millised on levinumad probleemid, millega kliendid teie tööd keerulisemaks teevad? Pean silmas näiteks erinevaid kontolt unustatud väljalogimisi jms.
Kui on vaja meiepoolset teenindussekkumist, siis on vajalik, et kliendi seadmel oleks Najit turvateenus välja lülitatud. Selle teenuse väljalülitamiseks peate sisestama oma Apple ID parooli, mille kliendid kahjuks mõnikord unustavad. See muudab muidugi kogu remondi keerulisemaks, sest seni, kuni see teenus on sisse lülitatud, saame teenusena teha antud seadmele vaid diagnostikat.
Ja mis siis, kui klient ei mäleta oma parooli? Mis protseduur siis on?
Parooli taastamiseks on mitu võimalust. Saate selle lähtestada, kasutades turvaküsimusi, mis genereeritakse Apple ID sisestamisel, või kasutada ka teist sama Apple ID-ga sisse logitud seadet. Kui te küsimustele vastuseid ei tea, on jäänud vaid mõned võimalused, näiteks telefoninumbri või e-posti abil lähtestamine ja kui isegi see pole võimalik, on vaja pöörduda Apple'i toe poole.
Seega jääb meie lugejatel vaid soovitada paroolid lihtsalt meeles pidada, sest muidu võivad nad paranduse korral tõsisesse hätta sattuda. Ma arvan, et sama võib öelda tavaliste varukoopiate kohta, mis võivad seadme hävimise korral andmeid salvestada. Küll aga võime sattuda olukorda, kus me ei saa teha varukoopiat just seetõttu, et seade "suri" enne, kui jõudsime tegeliku varukoopia tegemiseks. Kas teil on selles suunas paremaid võimalusi, et varundada seadet, mida näiteks ei saa sisse lülitada?
Samuti soovitame üldiselt andmeid regulaarselt automaatselt või käsitsi varundada. Mobiiltelefoni puhul, mida ei saa sisse lülitada, on meil raske varundamisega aidata. Sülearvuti või arvuti puhul on andmete varundamiseks palju rohkem võimalusi, kui te ei saa seda sisse lülitada. Igal juhul me ei räägi sellest, et me suudame seda 100% juhtudest teha. Nii et tõesti tagasi üles, tagasi üles, tagasi üles.
Rääkides suhteliselt ekstreemsetest olukordadest, rääkige mulle, kuidas vahetus üldiselt läheb tükkhaaval Apple'i seadmetega nõude osana? Kas otsustate selle üle mõttega, et kui võtate selle vastu, tõmbate laost uue iPhone'i välja ja ongi tehtud või saadetakse tooted kuhugi "kilpi", kus neid hinnatakse? Ja kas Apple tegelikult pooldab tükikaupa asendamist? Kas tal pole nendega probleeme või, vastupidi, üritab ta teenuseid võimalikult palju "sundida" katkisi tooteid parandama, olenemata sellest, mis juhtub, kuigi sageli on tegemist kaotatud lahinguga?
Üldiselt on minu kogemuse kohaselt peamine eesmärk kaebus võimalikult kiiresti lahendada. Seetõttu on teatud ettenähtud juhtudel võimalus nõutav tükk uue vastu vahetada. Samuti saame otsustada esimeses reas tüki vastu vahetamise, vastavalt tootja protseduuridele. Kuid on ka erilisi defekte, kus peame iPhone'i saatma tootja keskteenistusse. Mis puutub Apple'i positsiooni, siis tema pingutus seisneb loomulikult pigem seadme parandamises kui väljavahetamises.
Tore, et ka siin keskendutakse tõesti kiirusele, mida paljud meist kaebuste esitamisel kõige rohkem vajavad. Kuid uudishimulikumaid küsimusi teenuse toimimise kohta oli piisavalt. Kergendame kogu oma vestlust mõne vürtsiga lõpus. Esimene võiks olla teave tulevaste Apple'i toodete kohta. Näiteks, kas Apple saadab uudiste parandamise materjalid välja enne tähtaega või levitab kõike pärast selle tutvustamist, et midagi ei lekiks?
Me õpime kõike alles pärast ametlikku käivitamist. Siiski jõuame kõigeks väga kiiresti ja õigeaegselt valmistuda, et saaksime kliendile teenindustoe osas kohe pärast uue toote väljatulekut vastata. Minu hinnangul on protseduur üldiselt korrektselt paika pandud ja toimub meie jaoks üllatusteta. Samas on tootjale tagatud, et info ei jõuaks enne turule laskmist avalikkuse ette, sest seda lihtsalt pole kellelgi.
Nüüd olete ilmselt pettumust valmistanud paljudele unistajatele, kes uskusid, et Apple'i teenuses töötades saavad nad kõigest enne tähtaega teada. Kuid Apple'i teenuseks kutsumine pole tegelikult õige, kuna parandate palju rohkem (näiteks Samsungi, Lenovo, HP jt seadmeid - toimetaja märkus) kui ainult Apple'i tooteid. Arvan aga, et paljude inimeste silmis oled sa lihtsalt kogenud Apple'i volitatud teenindus. Kas hooldatud elektroonika suhe vastab sellele?
Telefonide osas on meil tõesti kõige rohkem kliente Apple’i toodetega just seetõttu, et oleme turul kvaliteetset teenust pakkunud juba aastaid. Remondime aga ka muid eraklientidele, aga ka suurettevõtetele mõeldud tooteid, nagu kõikide kaubamärkide süle- ja personaalarvuteid, monitore, telereid, printereid, IPS-e, servereid, kettamassiivisid ja muid IT-lahendusi. Seda on lihtsalt palju.
Nii et saate tõesti palju hakkama. Seetõttu lõpetame oma vestluse meenutusega kõige huvitavamast Apple'i tootest, mille olete hoolduseks saanud, ja loomulikult ka kõige huvitavamast elektroonikast, mida olete hooldanud või veel hooldate.
Paar aastat tagasi, kui see veel võimalik oli, oli meil klient, kes lasi oma iPhone 3GS-i regulaarselt hooldada. Meil on kliente ka PowerMac G5-ga, mis on vaatamata oma vanusele endiselt väga populaarne. Mis puutub elektroonikasse üldiselt, siis vahel juhtub nii, et välja ilmub näiteks 2002. või 2003. aasta IBM-i sülearvuti ja klient nõuab selle parandamist iga hinna eest. Muidugi püüame teda ära mahutada, aga vahel on see arvuti vanuse tõttu paraku keerulisem.
Nii et teil on lõbus nii tipptasemel elektroonika- kui ka tehnikapensionäridega. Võrdlus peab olema uskumatult huvitav. Küll aga saame neist millalgi järgmisel korral uuesti rääkida. Tänan teid väga teie vastuste ja tänase aja eest. Las olla Tšehhi teenindus õitseb jätkuvalt.
Tänan teid ja soovin palju õnnelikke lugejaid.
Kas kirjutasite selle artikli ise ČS-is? Peaaegu nii tundub. Kas sa ei saa vähemalt kirjutada, kellega sa ČS-i jaoks intervjuu läbi viisid või jäin sellest ilma? Igal juhul Český Servis ei remondi, vaid vahetab ainult terveid komponente. Kuid kõik volitatud teenindused teevad seda. Artiklis mainite G5 arvuti parandamist, aga kui tood sisse arvuti, mida Apple enam ei toeta, siis maksate diagnostika eest ja nemad ütlevad, et ei tee sellega midagi. Näiteks kui soovite ressurssi parandada Mac Pro-s. Seetõttu ei jää muud üle, kui külastada volitamata teenindusi, mis on sageli odavamad ja teevad remonti paremini.