Amaya Toman Apple Store'is töötamine on ennekõike inimestega töötamine ja sellisena toob see lisaks eelistele kaasa ka lõkse ja kurioosseid olukordi. Töötajad, kes vastutasid teeninduse ja nõustamise eest Apple'i kaubamärgiga kauplustes, saavad selle kohta oma sõna sekka öelda. Anonüümsuse lubaduse all rääkisid mõned neist raskustest, mida mõned kliendid sellel ametikohal ette valmistada saavad.
Tagamata andmed
Mõned inimesed võtavad regulaarseid varukoopiaid iseenesestmõistetavalt, samas kui teised jätavad need tähelepanuta. Kui olete kunagi kogenud Apple'i seadme äkilist riket, mida te pole varundanud, teate, milliseid probleeme see võib põhjustada. Üks endistest Apple Store'i töötajatest nendib, et laiem avalikkus on väga ettevalmistamatu ja isegi need, kelle äri sõltub sõna otseses mõttes iOS-i või macOS-i seadmete tööst, unustavad vahel varukoopiad. "Kui see on kogu teie elu, siis miks sa ei salvesta seda ka mujale?", küsib kõnealune töötaja.
Unustatud parool
Üks levinumaid probleeme, millega teenindustöötajad kokku puutuvad, on ka unustatud iCloudi konto parool. Üks Apple Store’i endine töötaja mäletab, kuidas ta poes veedetud aja jooksul pidi tihtipeale kliendiga uue kohtumise kokku leppima, et vahepeal kontole ligi pääseda.
Nõuded teistele ettevõtetele
Klientide teadlikkus sellest, mida Apple Store'i töötajad saavad nende heaks teha, ei vasta sageli tegelikkusele. Mõned usuvad, et kui töötajad saavad aidata neil iCloudi tagasi pääseda, aitavad nad neid ka Gmaili või Facebooki konto unustatud parooliga. Kuid enamik Apple Store'i töötajaid püüab kliente aidata ka nende probleemidega, kuigi see pole nende ametijuhendis.
Fotogalerii
Konfidentsiaalne teave
Katkise seadme parandamisel on ausus igati asjakohane. On arusaadav, et on olukordi, mida inimesed eelistavad enda teada jätta, kuid Apple'i kaupluste töötajad juhivad tähelepanu, et oluline on võimalikult täpselt teada, mis ja kuidas antud seadmega juhtus: "Kui nad pole meiega ausad, on see raske," ütleb üks töötajatest, kes töötas seitse aastat Apple'is. Teine endine töötaja lisab, et valeinfot selle kohta, kuidas tehnika kahjustada sai, kohtab nad igapäevaselt.
Tühjendatud seadmed
Kui klient toob tühjenenud või ebapiisavalt laetud seadme kauplusesse remonti, siis see viivitab nii töötajat kui klienti. Töötajate hinnangul on see suhteliselt tavaline nähtus, kuid raskendab asjatult tööd. Üks endistest teeninduse töötajatest teatas, et puutus selle veaga kokku just kaebuse esitanud Apple Watchi puhul. "Ma lihtsalt istun maha ja me kõik peame ootama," kommenteerib ta olukorda, kui klient toob teeninduskeskusesse surnud kella, millega ei saa töötada.
Allikas: Business Insider
Issand jumal, mis artikkel see on!