Michal Ždanský Sel nädalal on Internetis puhkenud huvitav arutelu rakenduste ülevaatusdialoogide üle. Need on need, mis ilmuvad rakenduse kasutamisel iseseisvalt ja annavad teile mitu võimalust – hinnata rakendust, meelde tuletada hiljem või keelduda. Nii püüavad arendajad saada App Store'is positiivset hinnangut, mis võib nende jaoks tähendada edu ja ebaõnnestumise piiri, ilma hüperboolita.
Kogu arutelu alustas blogija John Gruber, kes linkis blogi Tumblris, mis avaldab ekraanipilte rakendustest, mis kasutavad seda vastuolulist dialoogi. Selleks kutsus ta kasutaja suhteliselt radikaalne lahendus:
Olen pikka aega kaalunud avalikku kampaaniat selle konkreetse taktika vastu, julgustades Daring Fireballi lugejaid, et kui nad satuvad nendele dialoogiakendele "Palun hinnake seda rakendust", ärge kartke seda teha – lihtsalt selleks, et hinnata rakendust üks tärn ja jätke arvustus tekstiga "One star for pestering me to rate the app."
See tekitas mõne arendaja seas hämmingut. Tõenäoliselt oli kõige valjem Cabel Sassel Panicist (Coda), kes edasi kirjutas ta oma Twitteri kontol:
Stiimul "anna rakendus, mis teeb selle ühe tärni" tabas mind ootamatult – see on samal tasemel kui "1 tärn, kuni lisate funktsiooni X".
Hoopis teistsugune reaktsioon tuli Mars Editi arendajalt Daniel Jalkutilt, kes püüab kogu olukorda ratsionaalselt ja omal moel vaadata. tõestab, et John Gruberil on õigus:
Seda teed on tark valida, kuna tuleb midagi ette võtta, et julgustada kasutajaid positiivseid hinnanguid ja arvustusi jätma. See on hea äriinstinkt. Kuid pidage meeles ka seda, et mida kaugemale te seda kasutajate tüütamise ja lugupidamatuse teed lähete, seda kaugemal on see ülalmainitud olulistest mitterahaks tegemise eelistest.
Kui keegi, nagu John Gruber, õhutab teie kliente mässama teie rakenduse kujundamisel ja reklaamimisel tehtud valiku vastu, mõelge kaks korda enne, kui nimetate teda probleemi põhjuseks. Teie kliendid olid juba enne Gruberi arvamuse lugemist vihased, teadsid nad seda või mitte. Ta andis neile lihtsalt konteksti selle viha väljendamiseks. Võtke seda hoiatusena ja võimalusena oma käitumine ümber mõelda, enne kui liiga palju kliente tegutseb.
Jak juhib tähelepanu sellele John Gruber, pool probleemist seisneb avatud lähtekoodiga iRate projektis, mille paljud arendajad on oma rakendustesse integreerinud. Vaikimisi annab see kasutajale dialoogis kolm võimalust: hinnata rakendust, kommenteerida hiljem või öelda "ei, aitäh". Kuid kolmas valik, pärast mida eeldatakse, et dialoogi enam ei kohta, tühistab selle avastamise ainult kuni järgmise värskenduseni. Seega ei saa kuidagi öelda ne heaks. Kui ma ei tahtnud rakendust praegu hinnata, ei taha ma seda ilmselt ka kuu pärast pärast vigade parandamist.
Muidugi saab probleemi vaadata kahest küljest. Esimene on arendajate vaade, kelle jaoks positiivne ülevaade võib tähendada erinevust olemise ja mitteolemise vahel. Positiivsemad hinnangud (ja hinnangud üldiselt) julgustavad kasutajaid ostma rakendust või mängu, sest nad tunnevad, et see on rakendus, mida on testinud paljud teised. Mida rohkem positiivseid hinnanguid, seda suurem on võimalus, et keegi teine äpi ostab ning hinnang mõjutab ka järjestamise algoritmi. Seetõttu püüavad arendajad saada võimalikult palju hinnanguid, isegi kasutajamugavuse hinnaga.
Apple pole siin just abiks, pigem vastupidi. Kui arendaja annab värskenduse välja, kaovad kõik reitingud edetabeli vaatest ja muudest asukohtadest ning kasutajad näevad sageli kas "Hinnuseid pole" või ainult väikest hulka nendest, mille kasutajad pärast värskendust jätsid. Muidugi on vanad reitingud alles, kuid kasutaja peab neile rakenduse üksikasjades selgesõnaliselt klõpsama. Apple saaks kogu asja lahendada, kuvades kõigi versioonide kogureitingud, kuni uues versioonis on saavutatud teatud arv hinnanguid, mida paljud arendajad nõuavad.
Kasutaja seisukohast näeb see dialoog pigem välja nagu meeleheitlik katse saada vähemalt mingi hinnang ja mitu korda dialoog ilmub siis, kui see on meile kõige ebasoodsam ja aeglustab meie töövoogu. Arendajad ei mõista, et dialoogi rakendavad ka teised rakendused, nii et teid häirivad need tüütud dialoogid mitu korda päevas, mis on sama tüütu kui mõned rakendusesisesed reklaamid. Kahjuks on arendajad vahetanud kasutajate mugavuse meeleheitliku katsega tõsta mõningaid reitinguid ja saada nii palju raha kui võimalik.
Seega on õiglane jätta ühe tärni hinded neile, kes on praktikale kummardunud. Ühest küljest võib see õpetada arendajatele, et nad on seigelnud turunduse varjuküljega ja see ei ole õige tee. Halvad arvustused on kindlasti midagi, mille pärast paanikat alustada. Teisest küljest kasutavad seda praktikat muidu suurepärased äpid ja nagu ma olen ka varem kirjutanud, ei ole vastutust anda ühe vea pärast ühe tärni hinnangut.
Kogu probleemi saab lahendada erinevatel vähem pealetükkivatel viisidel. Ühest küljest peaksid kasutajad aeg-ajalt leidma aega ja hindama neile meeldivaid rakendusi, vähemalt nende tärnidega. Nii ei peaks arendajad rohkemate hinnangute saamiseks nimetatud praktikasse langema. Teisest küljest võivad nad välja pakkuda nutikama viisi, kuidas panna kasutajad arvustust jätma, ilma et nad tunneksid, et neid sunnitakse seda tegema (ja dialoogi tõttu nad seda ka põhimõtteliselt teevad).
Näiteks meeldib mulle Guided Waysi arendajate lähenemine. Rakenduses 2Kas Maci jaoks neljas sinine nupp ilmub üks kord valgusfoori kõrvale ribale (nupud sulgemiseks, minimeerimiseks jne). Kui sellele tähelepanu ei pööra, kaob see mõne aja pärast. Kui ta sellel klõpsab, ilmub hindamistaotlus, kuid kui ta selle tühistab, siis ta seda enam ei näe. Tüütu hüpikakende dialoogi asemel näeb taotlus pigem välja nagu armas lihavõttemuna.
Seega peaksid arendajad ümber mõtlema viisi, kuidas nad kasutajatelt hinnanguid küsivad, või eeldada, et kliendid maksavad neile intressiga tagasi John Gruberi kirjeldatud viisil. Isegi kui ilmuks sarnane algatus näruste tasuta mängitavate mängude osas...
Kui see on ainult üks kord, siis miks mitte. Aga näiteks rakendus Runtastic on otse selle "hinnata meid" galerii. Rakendus on suurepärane, ostate selle ja inimestele meeldib seda hinnata. Tõmbed, tõmbed, kükid... Mul on neid 5, mida kasutan igapäevaselt treeningute ajal. See ajab teid tõeliselt marru, kui 5 rakendust häirivad teid uuesti sama sõnumiga isegi pärast seda, kui olete neile hinnangu andnud. Tuleb värskendus ja palun hinnake mind uuesti...
Praegu kirjutavad arvustusi kolme tüüpi kasutajad:
1) palgatud "retsensendid", s.o turundusettevõtted, kes pakuvad tasu eest arvustusi ja hinnanguid
2) rakenduse äärmiselt rahulolevad kasutajad
3) rakenduse kasutaja liigne frustratsioon
Kui jätan välja esimese grupi, mis ujutab eriti üle välismaised App Store'id, tulevad arvustused tegelikult vaid mõlemalt poolt rahulolu.
Siit järeldub, et kui arendaja tahab saada head reitingut ja ei taha arvustuse ostmisega petta, peab ta tegema ainult üht - tipptasemel ja pikaajalist ausalt tasustatud tööd. See selleks :).
No kui neil poleks juhuslikult hinnangu eest midagi pakkuda. Võib-olla mõni lisafunktsioon. Ja see oleks…
Lõppkasutaja-lepingud on mõneti sarnased. Täpsemalt waze ja eriti pärast seda, kui google ostis. Pride uuendus, värskendan kodus või tööl, kuid ei käivita. Olen autos, panen raskused käima ja lobisen, kui tingimustega ei nõustu, siis ei vea. Mis kõige tähtsam, ohutult.
Mulle tundub see liigne. Rakendus maksab dollarit, arvustused aitavad seda müüa ja inimesed ei kirjuta palju arvustusi üksinda. Ehk siis arendaja vaatevinklist on mul sellest kampaaniast üsna kahju. Piisaks selle dialoogi uuesti ilmumise lahendamisest uues versioonis – näiteks minu rakendused seda ei tee.
Võtke seda nii, et hinnangu andmisega ei aita te mitte ainult arendajat, vaid ka teisi kasutajaid.
Kuid tunnistan, et iga uuendusega uue reitingu süsteem on tüütu.