Libor Kubín Tõime teile nädal tagasi esimene proov Jay Ellioti raamatust The Steve Jobs Journey. Õunakorjaja toob teieni teise lühendatud näite.
6. TOOTELE SUUNATUD KORRALDUS
Iga organisatsiooni üks olulisemaid aspekte on korraldada selle struktuur nii, et see vastaks ettevõtte vajadustele. Apple'i algusaastatel saavutas ettevõte Apple II edu. Müük oli suur ja kasvas iga kuu plahvatuslikult. Steve Jobsist sai tipptehnoloogia riiklik nägu ja Apple'i toodete sümbol. Kõige selle taga oli Steve Wozniak, kes sai vähem tunnustust, kui ta tehnikageeniusena vääris.
1980. aastate alguses hakkas pilt muutuma, kuid Apple’i juhtkond ei näinud esilekerkivaid probleeme, mida varjutas täiendavalt ettevõtte finantsedu.
Parimad ajad, halvimad ajad
See oli aeg, mil kogu riik kannatas. 1983. aasta algus ei olnud ühegi tööstusharu suurettevõtete jaoks hea aeg. Ronald Reagan oli Valges Majas Jimmy Carterit asendanud ja Ameerika oli ikka veel vastiku majanduslanguse käes – omapärasest majanduslangusest, kus ohjeldamatu inflatsioon koos liiga suure nõudlusega kaasnes allasurutud majandustegevusega. Seda nimetati "stagflatsiooniks". Inflatsioonikoletise taltsutamiseks viis Föderaalreservi esimees Paul Volckner intressimäärad peadpööritavatesse kõrgustesse ja surus maha tarbijanõudluse.
Kui täpsem olla, siis IBM sattus nagu tonn telliseid väikesesse arvuti liivakasti, mis Apple’il kunagi oli. IBM oli personaalarvutite äris üksik hiiglane. "Kääbikute" positsioon kuulus firmadele General Electric, Honeywell ja Hewlett-Packard. Apple’i ei saanud isegi päkapikuks nimetada. Kui nad paneksid ta IBM-i lõpptulemusesse, oleks ta ümardamisvea piires. Nii et kas Apple'i saatuseks oli majandusõpikutes vähetähtis joonealune märkus?
Kuigi Apple II oli ettevõtte jaoks "raha lehm", nägi Steve õigesti, et selle atraktiivsus väheneb. Veelgi hullem oli esimene suur tagasilöök, millega ettevõte just silmitsi seisis: kliendid tagastasid iga uue Apple III eest 7800 dollarit, kuna vigane kaabel maksis vähem kui kolmkümmend senti.
Siis ründas IBM. See reklaamis oma uut arvutit kahtlase, meeldivalt armsa reklaamiga Charlie Chaplini tegelaskujuga. Turule sisenemisega mõjutas "Big Blue" (IBM-i hüüdnimi) personaalarvutite seadustamist palju rohkem, kui ükski harrastaja seda teha oleks saanud. Ettevõte lõi uue suure turu ühe sõrmenipsuga. Kuid Apple'i otsene küsimus oli: kuidas saaks ta konkureerida IBMi legendaarse turujõuga?
Apple vajas ellujäämiseks, arenemisest rääkimata, suurepärast "teise akti". Steve uskus, et tema juhitud väikeses arendusgrupis leiab ta õige lahenduse: tootekeskse organisatsiooni. Kuid tal tuleb silmitsi seista ühe oma karjääri ületamatuima takistusega, enda tehtud väljakutsega.
Juhtimise uuring
Juhtimisolukord Apple'is oli problemaatiline. Steve oli juhatuse esimees ja ta võttis seda positsiooni väga tõsiselt. Siiski oli tema põhirõhk Macil. Mike Scott ei olnud veel osutunud õigeks presidendiks ja Mike Markkula, filantroopiline investor, kes oli pannud esialgse raha, et aidata kahel Stevel äri alustada, töötas endiselt tegevjuhina. Siiski otsis ta võimalust, kuidas oma tööd kellelegi teisele edasi anda.
Vaatamata kogu survele, mida Steve avaldas, sõitis ta kord kuus lähedalasuvasse Stanfordi ülikoolilinnakusse ja ma saatsin teda seal. Paljudel autoreisidel, mille Steve ja mina tegime Stanfordi ja kaugemalegi, oli temaga alati meeldiv sõita. Steve on väga hea juht, väga tähelepanelik maanteeliikluse ja teiste juhtide tegemiste suhtes, kuid siis sõitis ta samamoodi nagu Maci projektiga: kiirustades tahtis ta, et kõik juhtuks võimalikult kiiresti.
Nende igakuiste Stanfordi visiitide ajal kohtus Steve ärikooli õpilastega – kas väikeses kolmekümne-neljakümneliikmelises loengusaalis või konverentsilaua taga toimunud seminaridel. Kaks esimest õpilast, kelle Steve võttis pärast kooli lõpetamist Maci rühma vastu. Need olid Debi Coleman ja Mike Murray.
Ühel iganädalasel kohtumisel Maci meeskonnajuhtidega tegi Steve paar märkust vajaduse kohta leida uus tegevjuht. Debi ja Mike hakkasid kohe PepsiCo presidenti John Sculleyt kiitma. Ta pidas nende ärikooli klassis loenguid. Sculley juhtis 1970. aastatel turunduskampaaniat, mis lõpuks võitis Coca-Colalt PepsiCo turuosa. Niinimetatud Pepsi Challenge'is (väljakutsujaks loomulikult Coke) katsetasid kinniseotud silmadega kliendid kahte karastusjooki ja said ülesandeks öelda, milline jook neile rohkem meeldib. Loomulikult valisid nad reklaamis alati Pepsi.
Debi ja Mike kiitsid Sculleyt kui kogenud tegevjuhti ja turundusgeeniust. Ma arvan, et kõik kohalviibijad ütlesid endale: "See on see, mida me vajame."
Usun, et Steve hakkas Johniga varakult telefoni teel rääkima ja veetis temaga mõne nädala pärast pika nädalavahetuse kohtumise. See oli talvel – ma mäletan, et Steve rääkis mulle, et nad jalutasid lumises Central Parkis.
Kuigi John ei teadnud arvutitest muidugi absoluutselt mitte midagi, avaldasid Steve'ile suurt muljet tema turundusalased teadmised, mis muu hulgas viisid ta sellise hiiglasliku turundusettevõtte nagu PepsiCo juhini. Steve arvas, et John Sculley võib olla Apple'ile suur eelis. Johni jaoks oli Steve'i pakkumisel aga ilmseid vigu. Apple oli PepsiCoga võrreldes väike ettevõte. Lisaks asusid kõik Johni sõbrad ja ärikaaslased idarannikul. Lisaks sai ta teada, et on üks kolmest kandidaadist PepsiCo direktorite nõukogu esimehe kohale. Tema vastus oli kindel ei.
Stevel on alati olnud palju omadusi, mis tähistavad edukat juhti: otsustusvõime ja sihikindlus. Avaldusest, millega ta Sculley meelitamiseks kasutas, on saanud äris legend. „Kas sa tahad veeta kogu ülejäänud elu suhkruvett müües või soovid võimalust maailma muuta?” Küsimus paljastas vähem Sculley tegelaskuju kui Steve’i enda kohta – ta nägi selgelt, et sám ta on määratud maailma muutma.
John meenutas palju hiljem: "Ma lihtsalt neelasin alla, sest teadsin, et kui ma keeldun, siis mõtlen kogu ülejäänud elu sellele, millest olen ilma jäänud."
Kohtumised Sculleyga kestsid veel mitu kuud, kuid 1983. aasta kevadeks sai Apple Computer lõpuks uue tegevjuhi. Seda tehes vahetas Sculley traditsioonilise globaalse äri ja ühe maailma ikoonilise kaubamärgi juhtimise suhteliselt väikese ettevõtte juhtimise vastu valdkonnas, millest ta midagi ei teadnud. Veelgi enam, ettevõte, mille kuvandit kujundasid üleeile garaažis töötanud kaks arvutihuvilist ja mis oli nüüd võtmas tööstuslikku titaani.
Järgmise paari kuu jooksul said John ja Steve suurepäraselt läbi. Ametiajakirjandus andis neile hüüdnime "Dünaamiline duo". Nad pidasid koos koosolekuid ja olid praktiliselt lahutamatud, vähemalt tööpäevadel. Lisaks olid nad ka teineteise konsultatsioonifirmaks – John näitas Steve'ile, kuidas suurt ettevõtet juhtida, ja Steve tutvustas Johnile tükkide ja lappide saladusi. Kuid algusest peale oli Steve Jobsi meisterprojekt Mac John Sculley jaoks maagiline atraktsioon. Kui Steve on skaudijuht ja reisijuht, siis ei ootaks, et Johni huvi mujale pöörduks.
Aitamaks Johni raskel üleminekul karastusjookidelt tehnoloogiale, mis võis tunduda talle salapärase maailmana, paigutasin ühe oma IT-töötaja Mike Homeri Johny töökoha lähedal asuvasse kontorisse, et olla tema parem käsi. ja anda talle tehnoloogilisi teadmisi. Pärast Mike'i võttis selle ülesande üle noormees nimega Joe Hutsko – seda tähelepanuväärsem, et Joel ei olnud kõrgharidust ega ametlikku tehnilist väljaõpet. Sellest hoolimata sobis ta sellele ametikohale 100%. Arvasin, et Johnil ja Apple'il on oluline, et "issi" oleks käepärast.
Steve nõustus nende vahendajatega, kuid ta ei olnud liiga rahul. Pigem oli ta Johni ainus tehnoloogiliste teadmiste allikas. Siiski on selge, et Steve'il oli muid asju peale Johni mentoriks olemise.
John ja Steve olid nii ühel lainel, et mõnikord lõpetasid teineteise lauseid. (Tõesti, ma pole seda kunagi kuulnud, kuid lugu sai osaks Johni ja Steve'i legendist.) John võttis järk-järgult omaks Steve'i seisukoha, et kogu Apple'i tulevik on Macintoshis.
Ei Steve ega John ei osanud aimata lahingut, mis neid ees ootab. Isegi kui tänapäeva Nostradamus ennustas lahingut Apple'i vastu, arvaksime kindlasti, et see võideldakse toodete pärast: Macintosh versus Lisa või Apple versus IBM.
Me poleks kunagi arvanud, et lahing käib üllatavalt ühiskonna korraldamise üle.
Turunduskaos
Steve'i üks suuri probleeme oli Lisa, Apple'i patenteeritud arvuti, mille ettevõte müüs välja samal kuul, kui Sculley palgati. Apple tahtis Lisaga purustada IBMi klientide tugipunkti. Samal ajal toodi turule ka Apple II täiustatud versioon Apple IIe.
Steve väitis endiselt, et Lisa on ehitatud vananenud tehnikaga, kuid turul ootas seda veelgi suurem takistus: tutvumishinnaks kujunes üüratu kümme tuhat dollarit. Lisa on oma tugeva positsiooni eest võidelnud algusest peale, kui ta võistlusväravatest lahkus. Sellel ei olnud piisavalt jõudu, kuid see oli kaalu ja kõrge hinnaga veelgi ülevoolav. See muutus kiiresti läbikukkumiseks ega olnud eelseisva kriisi puhul oluline tegur. Samal ajal saavutas uue tarkvara, parema graafika ja lihtsamate juhtelementidega Apple IIe tohutu edu. Keegi ei oodanud, et see enam-vähem rutiinne uuendus muutub suureks hitiks.
Maci sihtmärk oli seevastu tarbija-algaja, üksikisik. Selle hind kõikus kahe tuhande dollari kanti, mis muutis selle märkimisväärselt atraktiivsemaks kui Lisa, kuid oli siiski palju kallim kui tema suur konkurent IMB PC. Ja seal oli ka Apple II, mis, nagu hiljem selgus, jätkus veel mitu aastat. Nüüd oli Apple lugu kahest tootest, Apple IIe-st ja Macist. John Sculley toodi nendega probleeme lahendama. Aga kuidas ta saaks neid lahendada, kui ta kõrvad olid täis Steve'i lugusid Macist, selle hiilgusest ja tipptasemest ning sellest, mida see arvuti- ja Apple'i kasutajatele tooks?
Selle organisatsioonilise konflikti tõttu jagunes ettevõte kahte rühma: Apple II versus Mac. Sama kehtis ka Apple’i tooteid müüvates poodides. Maci suurim konkurent oli Apple II. Konflikti haripunktis töötas ettevõttes umbes 4000 töötajat, kellest 3000 toetas Apple II tootesarja ning 1000 Lisa ja Maci.
Vaatamata kolm ühele tasakaalustamatusele uskus enamik töötajaid, et John jättis Apple II tähelepanuta, kuna keskendus nii Macile. Kuid ettevõtte sees oli raske näha seda "meie versus nemad" tõelise probleemina, kuna seda varjasid taas suured müügikasumid ja miljard dollarit Apple'i pangakontodel.
Laienev tooteportfell pani aluse suurejoonelisele ilutulestikule ja suurele dramaatilisusele.
Tee turule oli Apple II jaoks tarbeelektroonika valdkonnas traditsiooniline – seda müüdi edasimüüjate kaudu. Edasimüüjad müüsid arvuteid koolidele ja jaemüüjatele. Nagu ka muude kaupade puhul, nagu pesumasinad, karastusjoogid, autod, müüsid jaemüüjad toodet tegelikult üksikutele klientidele. Seega polnud Apple'i klientideks üksikud lõppkasutajad, vaid suured turustusettevõtted.
Tagantjärele on meile selge, et see oli vale müügikanal sellise tehnoloogiamahuka tarbekauba jaoks nagu Mac.
Kuna Maci meeskond töötas palavikuliselt, et viia lõpule palju hilinenud käivitamise jaoks vajalikud viimased formaalsused, võttis Steve pressiringkäigul näidismudeli. Ta külastas umbes kaheksat Ameerika linna, et anda meediainimestele võimalus arvutit vaadata. Ühes peatuses läks esitlus halvasti. Tarkvaras ilmnes viga.
Steve andis endast parima, et seda varjata. Niipea kui ajakirjanikud lahkusid, helistas ta tarkvara eest vastutavale Bruce Hornile ja kirjeldas talle probleemi.
"Kui kaua parandamine aega võtab?"
Hetke pärast ütles Bruce talle: "Kaks nädalat." Steve teadis, mida see tähendab. Kellelgi teisel oleks selleks kulunud kuu, kuid ta tundis Bruce'i kui inimest, kes lukustas end oma kontorisse ja jääb sinna seni, kuni probleem on täielikult lahendatud.
Steve teadis aga, et selline viivitus halvaks toote turuletoomise plaani. Ta ütles: "Kaks nädalat on liiga palju."
Bruce selgitas, mida parandus endaga kaasa toob.
Steve austas oma alluvat ega kahelnud, et ta ei liialda nõutava tööga. Sellegipoolest ei nõustunud ta: "Ma saan aru, mida sa räägid, aga sa pead selle kõigepealt korda tegema."
Ma ei saanud kunagi aru, kust tuli Steve'i võime täpselt hinnata, mis oli võimalik ja mis mitte, või kuidas ta selleni jõudis, sest tal puudusid tehnilised teadmised.
Kui Bruce asju läbi mõtles, tekkis pikk paus. Ta vastas siis: "Olgu, ma üritan selle nädala jooksul korda saada."
Steve rääkis Bruce'ile, kui rahul ta oli. Steve'i rõõmsas hääles on kuulda põnevust. Selliseid hetki on väga motiveeriv.
Praktiliselt sama olukord kordus, kui lähenes lõunaaeg ja operatsioonisüsteemi arenduse kallal töötav tarkvarainseneride meeskond sattus ootamatule takistusele. Kuna ketaste dubleerimise koodi tähtaega oli jäänud üks nädal, teatas tarkvarameeskonna juht Bud Tribble Steve'ile, et nad ei saa sellega hakkama. Mac peab tarnima "vigalise" ebastabiilse tarkvaraga, millel on silt "demo".
Oodatud puhangu asemel tegi Steve egomassaaži. Ta kiitis programmeerimismeeskonda üheks parimaks. Kõik Apple'is toetuvad neile. "Sa saad hakkama," ütles ta väga veenval julgustus- ja kinnitustoonil.
Ja siis lõpetas ta vestluse enne, kui programmeerijad said vastulause esitada. Nad töötasid kuude kaupa üheksakümmend tundi nädalas, sageli magasid oma laua all, selle asemel, et koju minna.
Kuid ta inspireeris neid. Nad lõpetasid töö viimasel minutil ja tähtajani oli jäänud sõna otseses mõttes vaid minutid.
Esimesed märgid konfliktist
Kuid esimesed märgid Johni ja Steve'i suhete jahenemisest, mis annavad märku nende sõpruse purunemisest, ilmnesid Macintoshi turuletulekut tähistava reklaamikampaania pika aja jooksul. See on lugu kuulsast 1984-sekundilisest Macintoshi telereklaamist, mis edastati XNUMX. aasta Super Bowli ajal. Selle lavastas Ridley Scott, kes sai kuulsaks oma filmiga. Blade Runner sai Hollywoodi üheks olulisemaks režissööriks.
Neile, kes sellega veel tuttavad ei olnud, oli Macintoshi reklaamis auditoorium, mis oli täis pealtnäha üksluise pomisemisega vanglavormis töötajaid, kes vaatasid pingsalt suurt ekraani, kus neile loenguid pidas ähvardav kuju. See meenutas stseeni klassikalisest George Orwelli romaanist 1984 sellest, et valitsus kontrollib kodanike meelt. Järsku jookseb ligi sportliku välimusega t-särgis ja punastes lühikestes pükstes noor naine ning viskab vastu ekraani raudhaamriga, mis puruneb. Tuppa tungib valgus, sinna puhub värsket õhku ja süüdimõistetud ärkavad transsist. Kõneesitus teatab: „24. jaanuaril tutvustab Apple Computer Macintoshi. Ja sa näed, miks 1984 ei ole selline 1984. "
Steve armastas seda reklaami hetkest, mil agentuur selle talle ja Johnile koostas. Kuid John oli mures. Ta tundis, et reklaam on hull. Siiski möönis ta, et "see võib töötada".
Kui juhatuse liikmed kuulutust vaatasid, ta ei meeldinud endale neid. Nad andsid agentuurile ülesandeks teha koostööd teleettevõttega, et müüa Super Bowli reklaamiaeg, mille Apple ostis, ja neile raha tagasi maksta.
Telefirma näis olevat ausalt pingutanud, kuid ei jäänud muud üle, kui teatada, et tal ei õnnestunud reklaamiajaks ostjat leida.
Steve Wozniak mäletab selgelt oma reaktsiooni. "Steve (Jobs) helistas mulle, et mulle reklaami näidata. Kui ma seda vaatasin, ütlesin: "See reklaam je meie oma. Küsisin, kas näitame seda Super Bowlis ja Steve ütles, et juhatus hääletas selle vastu.
Kui Woz küsis, miks, siis ainus osa vastusest, mida ta mäletas, sest ta oli sellele keskendunud, oli see, et reklaami esitamine maksis 800 000 dollarit. Woz ütleb: "Ma mõtlesin sellele mõnda aega ja siis ütlesin, et maksan poole, kui Steve maksab teise."
Tagasi vaadates ütleb Woz: „Nüüd mõistan, kui naiivne ma olin. Aga ma olin tol ajal väga aus.
See ei osutunud sugugi vajalikuks, kuna Apple'i müügi- ja turunduse asepresident Fred Kvamme tegi selle asemel, et näha Macintoshi reklaami eetrisse minevat mõttetut asendust, otsustava viimase hetke telefonikõne, mis läks reklaamiajalukku. : "Edasta seda."
Publik oli reklaamist lummatud ja šokeeritud. Nad polnud kunagi midagi sellist näinud. Sel õhtul otsustasid üle riigi telejaamade uudisterežissöörid, et reklaamtekst on nii ainulaadne, et väärib ajaleheteadet, ning edastasid selle uuesti oma igaõhtuste uudistesaadete osana. Seega andsid nad Apple'ile täiendavat reklaamiaega miljonite dollarite väärtuses zdarma.
Stevel oli taas õigus, et jäi oma instinktide juurde. Päev pärast saadet sõidutasin teda varahommikul Palo Altos asuvas arvutipoes ringi, kus oli pikk järjekord inimesi, kes ootasid poe avamist. Sama oli arvutipoodides üle riigi. Tänapäeval peavad paljud seda telesaadet kõigi aegade parimaks reklaamiks.
Kuid Apple'is on reklaam kahju teinud. See õhutas lihtsalt kadedust, mida Lisa ja Apple II gruppides olevad inimesed uue Macintoshi vastu tundsid. Sellist toote- ja armukadedust ühiskonnas on võimalik hajutada, kuid neid tuleb teha varakult, mitte viimasel minutil. Kui Apple'i juhtkond sai probleemi õigesti aru, võiksid nad töötada selle nimel, et kõik ettevõtte töötajad tunneksid Maci üle uhkust ja tahaksid selle õnnestumist näha. Keegi ei saanud aru, mida see pinge töötajatega teeb.
[nupu värv="nt. must, punane, sinine, oranž, roheline, hele" link="http://jablickar.cz/jay-elliot-cesta-steva-jobse/#formular" target=""]Raamatu saate tellida soodushinnaga 269 CZK .[/button]
[nupu värv="nt. must, punane, sinine, oranž, roheline, hele" link="http://clkuk.tradedoubler.com/click?p=211219&a=2126478&url=http://itunes.apple.com/cz/book/cesta-steva -jobse/id510339894″ target="“]Elektroonilise versiooni saate osta iBoostore'ist hinnaga 7,99 €.[/button]
tänan vihjete eest, aga ma tahaksin seda ibookstore'is saada :)
Seda tahaksime ka meile. Kuid Apple ajab tõesti segadusse. Jobsi elulugu kinnitati 24 tunni jooksul, Steve Jobsi teekonda oleme oodanud üle nädala.
Samuti arvame kahjuks, et Apple kiidab nüüd raamatuid enneolematult kaua heaks. Rohkem inimesi on juba kaevanud. Kahjuks me seda ei mõjuta, samas kui Jobsi CV kinnitati järgmiseks päevaks.