David Hanak Ameerika Bloombergi serveris ilmus artikkel sellest, kuidas jaekaubanduses töötavate Apple'i töötajate rahulolematus on viimastel aastatel loksunud. Nende sõnul on viimase paari aasta jooksul üksikute poodide võlu täielikult kadunud ning nüüd valitseb kaos ja mitte just väga sõbralik õhkkond. Üha suurem protsent Apple'i poode külastavatest klientidest tunneb end selle tundega.
See võib olla sind huvitab
Amaya Toman Paljude praeguste ja endiste töötajate ütluste kohaselt on Apple viimastel aastatel keskendunud kliendi esikohale seadmise asemel rohkem sellele, kuidas kauplused välja näevad ja kuidas nende eest võimalikult hästi hoolt kanda. Pretensioonid kaupluste tegevuse peale on üldiselt ikka samad. Kui kaupluses on palju rahvast, valitseb töötajate seas kaos ja teenindus on aeglane. Probleem on selles, et teenindus ei ole palju parem isegi siis, kui poes pole nii palju kliente. Süü seisneb üksikute ametikohtade kunstlikus jagamises, kus keegi saab teha ainult valitud toiminguid ja tal pole õigust teistele. Külastajate ja töötajate pihtimuste kohaselt juhtus regulaarselt, et klienti ei õnnestunud teenindada, kuna kõik müügiks määratud töötajad olid hõivatud, kuid tehnikutel või toel oli vaba aeg. Samas ei tohi need ostmist segada.
Välismaistes aruteludes on palju arvamusi, et tänapäeval on Apple'ilt midagi osta veebi kaudu palju mugavam, kui riskida negatiivse kogemusega Apple Store'i isiklikult külastades. Põhjuseid, miks Apple’i poodide ostukogemus on viimastel aastatel halvenenud, on aga palju rohkem.
See võib olla sind huvitab
Praeguste ja endiste töötajate sõnul on Apple'i jaemüügis töötavate inimeste tase viimase 18 aasta jooksul oluliselt muutunud. Tugevatest entusiastidest ja tohutu entusiasmiga inimestest on müügile jõudnud isegi need, kes poleks aastaid tagasi kunagi õnnestunud. See kajastub loogiliselt kogemuses, mille klient poest kaasa võtab.
Omamoodi langus teenuse kvaliteedis Apple'i kauplustes hakkas avalduma ajal, mil ettevõttega liitus Angela Ahrends, kes muutis täielikult Apple'i kaupluste vormi ja filosoofiat. Traditsiooniline vorm asendus moebutiikide stiiliga, poodidest said ühtäkki "Linnaväljakud", Genius Bar kui selline oli peaaegu laiali ja selle liikmed hakkasid mööda poode "jooksma" ja kõik võttis palju kaootilisema tunde. Kadusid ka traditsioonilised müügiletid, asemele tulid mobiilsete terminalidega kassapidajad. Müügikoha ja professionaalse abi asemel muutusid need pigem luksuskaupu ja kaubamärki kui sellist demonstreerivateks müügisaalideks.
Ahrendsit asendav Deirdre O'Brien on nüüdseks saanud jaemüügiosakonna juhiks. Paljude arvates võiks poodide stiil mingil määral tagasi muutuda. Sellised asjad nagu algne Geniuse baar võivad naasta või muuta töötajate suhtumist. Deirdre O'Brien on Apple'is jaemüügis töötanud üle 20 aasta. Aastaid tagasi aitas ta avada esimesed "moodsad" Apple'i poed koos Steve Jobsi ja kogu "originaalse" ansambliga. Mõned töötajad ja teised insaiderid ootavad sellelt muudatuselt positiivseid tulemusi. Kuidas see tegelikkuses olema hakkab, näitab lähikuudel.
Allikas: Bloomberg
Seega kehtib see ka klientide kohta. Seal on see ka eemaldumine hardcore-fanatismist ja inimestest, kellel on tohutu kirg .... noh, jätame selle sinnapaika. Õnneks meil neid probleeme pole. Müüjate arv ületab alati ostjate arvu. See on reaalsus.