Petr Škuta Apple muudab oma seisukohta MacBooki klaviatuuride parandamisel liblikmehhanismiga. Uuesti ei saadeta remonti enam teeninduskeskustesse, vaid seadmeid parandatakse otse kohapeal.
Apple Storesi ettevõttesisesed töötajad said juhised pealkirjaga "Kuidas pakkuda kauplustes tuge klientidele, kelle Macis on klaviatuuriprobleeme." Genius Bar tehnikutel soovitatakse remonti teha esmajärjekorras kohapeal, ideaaljuhul ühe tööpäeva jooksul.
See võib olla sind huvitab
Kuni edasise teatamiseni tehakse enamik klaviatuuriga seotud remonditöid kohapeal. Remonditööde mahu katteks tarnitakse kauplustesse rohkem komponente.
Remont tuleks seada prioriteediks, et järgmiseks päevaks oleks kõik lahendatud. Seadme parandamisel järgige vastavat hooldusjuhendit ja järgige hoolikalt kõiki samme.
Apple ei ole oma töötajatele lisateavet andnud. Ettevõte tugineb aga pikas perspektiivis klientide kõrgele rahulolule, mistõttu on ilmselt hakatud remondiaegu drastiliselt vähendama ja neid prioritiseerima.
Klaviatuuri algne remondiaeg oli kolm kuni viis tööpäeva, mõnikord rohkem. Apple saatis seadmed teeninduskeskustesse ja tagasi Apple Store'i. Remont otse kohapeal on kindlasti teretulnud kiirendus, kuigi meie piirkonda see ülemäära ei mõjuta. Volitatud müüjad saadavad seadme volitatud teeninduskeskusesse, milleks on Tšehhi teenindus. Remondiaeg sõltub seega sellest ja tehnikute laos olevate komponentide saadavusest.
MacBooki klaviatuuri parandamise programm ei ole mõeldud uutele mudelitele
Cupertino muudab tasapisi oma suhtumist klaviatuuriprobleemidesse. Kui esimese põlvkonna liblikklaviatuuriga 12-tolline MacBook välja tuli ja esimesed probleemidega kliendid peale hakkasid, siis neid pigem ignoreeriti. Lõpuks ilmnesid samad probleemid tasapisi ka MacBook Prodega alates 2016. aastast. Ei aidanud ka 2017. aastal koos arvutitega kasutusele võetud teise põlvkonna liblikklaviatuur.
Pärast kolme kohtuasja ja klientide valjuhäälset rahulolematust lülitas Apple lõpuks 2015.–2017. aasta sülearvutid klaviatuuri vahetusprogrammi, ilma et oleks pidanud remondi eest kogu hinda maksma. Kahjuks probleeme avalduvad isegi kolmanda põlvkonna klaviatuurides, mis pidi olema kaitstud klahvide all oleva spetsiaalse membraaniga.
Nii et isegi 2018. aasta mudelid ja uus MacBook Air ei vältinud kokutamist, vahelejätmist ega valesid topeltklahvivajutusi. Apple tunnistas hiljuti probleemi, kuid need uued arvutid ei kuulu veel pikendatud garantii ja klaviatuuri vahetusprogrammi.
See võib olla sind huvitab
Allikas: MacRumors
Kas see seab prioriteediks? Issand jumal... Oli aegu, mil ajakirjaniku töö põhieelduseks oli tšehhi keele oskus.