David Hanak Sel aastal domineeris Apple taas kord personaalarvutite ja tahvelarvutite valdkonna klientide rahulolu edetabelis. Seega tuleneb see viimaste aastate suurepärastest tulemustest ja kinnitab veel kord, et kasutajad on oma toodetega ülimalt rahul - kuigi paljude Interneti-arutelude järgi peaks see olema täpselt vastupidine.
See võib olla sind huvitab
Amaya Toman Ameeriklase sõnul Kliendirahulolu indeks Apple juhib jätkuvalt edetabelit klientide rahulolu osas personaalarvutite ja tahvelarvutitega. Põhjalikus uuringus sai Apple koondhindeks 83 punkti, mis ühtib eelmise aasta tulemusega. Seega ületas see Amazoni ühe punktiga ja edestab napilt edetabelist. Üksikute ettevõtete seisukohad koos võrdlusega eelmise aastaga on leitavad allpool.
ACSI tulemuste kohaselt hinnatakse Apple'i seadmeid parimaks kõigis mõõdetud kategooriates, alates disainist, funktsioonidest, kasutusmugavusest, saadaolevatest rakendustest, heli- ja pildikvaliteedist ning mitmest muust. Apple saavutas suurepärase hinnangu, kuigi enamiku küsitluses hõlmatud toodete puhul on vaja tootesarja värskendust. Kategooriate lõikes rahulolu osas olid kasutajad kõige enam "rahul" oma lauaarvutitega, järgnesid tahvelarvutid ja viimasel kohal sülearvutid.
Need on peamiselt Macid ja MacBookid, aga ka iPadid. Kõik need seadmed peaksid saama järglased enne aasta lõppu. ACSI uuringus osales ligikaudu 250 XNUMX klienti, seega peaks sellel olema üsna korralik indikatiivne väärtus. Teisalt tuleb mainida, et Ameerika kliendil võib olla veidi parem kogemus näiteks Apple’i toodetega, seda eelkõige mõne funktsiooni tõttu, mida teistel turgudel ja riikides pole. Seda tuleks arvesse võtta, kui tahame tulemusi oma keskkonda "üle kanda". Endiselt on suhteliselt palju teenuseid, mis pole siin saadaval (Apple Pay, Apple News jt).
