Philip Houska Apple Storesi juht Angela Ahrendtsová, kes lahkus 2014. aastal Apple'i moebrändi Burberry tegevdirektori kohalt, intervjuus Rick Tetzelile alates aastast. Fast Company avaldas teavet California ettevõtte kultuuri kohta. Ahrendtsi juhtimisel suutis Apple säilitada 2015. aastal rekordarvu jaemüügis töötajaid (81 protsenti), mis on ajaloo kõrgeim näitaja. Võib-olla on see tingitud ka sellest, et tunnustatud juht kohtleb oma alluvaid.
«Ma ei vaata neid kui müügiinimesi. Ma vaatan neid kui ettevõtte juhte, kes mõjutavad meie kliente toodetega, mida Jony Ive ja tema meeskond on aastaid arendanud,“ selgitab Ahrendtsová, kelle täpne ametinimetus on jaemüügi ja veebimüügi vanem asepresident. "Keegi peab neid tooteid klientidele parimal võimalikul viisil müüma."
Esimese kuue kuu jooksul Apple'is, kui ta külastas üle 40 erineva Apple Store'i, mõistis 55-aastane Briti impeeriumi ordeni saaja, miks California ettevõte on üks edukamaid. Tema töötajad tajuvad teda erinevalt.
Nad on uhked, et saavad olla osa ühe mõjukama ettevõtte kasvust ja austavad Steve Jobsi juhtimisel loodud kindlalt ankurdatud kultuuri. Ahrendtsi sõnul on kultuur nii tugev, et lööklaused nagu "uhkus, kaitse ja väärtused" on täiesti spetsiifilised ja töötajate poolt täielikult tunnustatud.
"Ettevõte loodi ka inimeste elude muutmiseks ja jätkab seda seni, kuni selle põhialuseid, väärtusi ja mentaliteeti hoitakse. See on Apple'i tuum, " ütles Ahrendts. "Kogu ettevõtte kultuur põhineb neil aspektidel ja meie kohustus on viia see etappi, kus see on parem kui meie asutamise ajal," tsiteeris Ahrendts oma praegust ülemust, Apple'i tegevjuhti Tim Cooki.
Asjatundmatute jaoks ei pruugi see väga selge olla, kuid meeskonnaga mõnda aega veetnud Apple Storesi juhi sõnul on kultuur palju sügavam, kui keegi arvata oskab. Ja mitte ainult ettevõtte peakorteris, vaid ka töötajate seas üle maailma. Klientide taju ja unikaalsete tegude tunnetamine on Apple'i DNA, mis muuhulgas ehitab oma nime just sellele aspektile.
Möödunud aasta novembris samale ajakirjale antud intervjuus, kui ta andis avalikkusele Apple Storesi toimimisest sügavama ülevaate ja paljastas teatud tulevikuambitsioonid, mainis ta, et Apple on suhteliselt "lame" ettevõte, st teatud tüüpi organisatsioon. kus tippjuhtkond suhtleb tavaliselt otse kõige madalamate ametikohtadega ja ka klientidega. Sellele faktile lisas ta info, et kasutab oma töötajatega suhtlemiseks peamiselt e-posti, mis pole tema ametikohal päris tavaline.
Jah, täpselt seda ma ütlengi.
Apple Store'i minnes kohtab sind tahe, maitse ja professionaalne käitumine ning pole vahet, kuidas oled riides, mida ostad või lähed lihtsalt midagi vaatama.
Seevastu Tšehhi kauplustes on iStyle, iWant... nad töötavad erinevatel põhimõtetel - kui sa 2 minuti jooksul pakiga ei lehvita, öeldakse sulle üleoleval moel, et me oleme keegi ja sa lihtsalt segad meid.
Ma ei ütle, et see kehtib kõigi töötajate kohta, kuid see on väga levinud. Seda ei juhtu teiega kunagi tõeliselt kaubamärgiga poes.
Seetõttu ostan ainult Apple'ist.
100% õige :)